SaaS模式让企业更容易接受CRM软件

发布时间:2019-04-11 | 浏览量: 34

标签: 励销CRM 微信 企业微信

  CRM软件也需要开始总结一下。失败不是成功之母,总结才是成功之母。通过对CRM软件15年发展的总结,或许我们可以从中得到一些启示。这有助于CRM软件在新的一年中走的更远。

  若用一句话概括客户关系管理软件的表现,可以用“让人欢喜让人愁”来描述。在今年,CRM软件行业有了很大的改善,但是,我们也同时应该看到其不足之处。

  改善一:SaaS模式让企业更容易接受CRM软件

  过去SaaS(软件即服务)模式的出现,就让不少人眼前一亮。但是,那时候因为这个模式刚出现,属于新事物,所以很少有人敢去用。在今年,这个情况有了改变。一方面,SaaS模式有了长足的进步,通过一个成功案例,开始吸引企业的目光。另一方面,在经济下行的影响下,企业大幅度的缩减信息化项目上面的投资,这也使得企业被迫去选择SAAS模式,以减少项目的初始投资。

3a3c6ab47fc5c039

  在以上两个方面的共同作用下,SaaS模式下的客户关系管理软件在15年得到了充分的发展。相信随着人们对SaaS模式的逐渐认,在新的一年中,更加成熟的SaaS软件会有更好的表现。

  改善二:CRM软件与ERP软件等有机的整合

  在15年中,另外一个亮点就是CRM软件同ERP软件的有机整合。在以前,不少企业虽然同时出产客户关系管理软件与ERP软件,但是大部分都是分开来进行销售。可是,我们都知道,CRM软件与ERP软件在很多功能上都有重复,如客户管理、销售订单管理、出货管理等等。若企业同时上CRM软件与ERP软件,就会造成重复投资的现象。不但会造成资金上的浪费,更重要的是会造成不少的重复工作。

  也有不少的企业,试图通过二次开发或者第三方的插件实现两个软件的整合。可惜几次尝试下来,虽然取得了一定的效果,但是,离企业的心理预期还有一定的差距。这两个软件就好像一对斗气冤家,一天下来总是要斗几次才甘心。

  为此,一些嗅觉比较灵敏的软件公司看到了这其中的市场。把CRM软件的功能当作ERP软件的一个模块来出售。也就是说,以后ERP软件与CRM软件的集成工作不用企业来处理,软件公司已经解决了。

  这个整合笔者认为是15年CRM软件发展的最大亮点。根据笔者的了解,在今年企业在购买ERP软件的时候,不少企业都同时购买了CRM软件模块的功能。客户关系管理软件跟ERP软件的有机整合,在某些方面也促进了CRM软件的销售。

  不过虽然在今年客户关系管理软件有不少值得人赞美的地方,可是其也有不少不足之处。下面笔者就列举其中的两个。

  不足一:客户关系管理软件分析功能用的少

  CRM软件大致可以分为记账型CRM软件与分析型CRM软件。其中,分析型CRM软件是CRM软件项目中实施的难点。因为记账型CRM软件只是纯粹对业务数据进行记录,就好像记流水账一样。用我们的话来说,就是没有一点技术含量。

  在15年,虽然有很多企业宣称自己的CRM软件项目取得了成功。但是根据笔者的了解,他们多数只是使用了一些CRM软件的记账功能。而对于难度比较大的分析功能,如客户生命周期管理、数据仓库、客户信息挖掘等功能却很少涉及。如此的话,即使CRM软件项目上线了,其最多也就是一个跟进销存管理软件类似的一个项目。企业与实施顾问过多的关注与CRM软件的记账等基本功能,而忽视了CRM软件的分析模型,这让CRM软件项目的实施效果大打折扣。

  造成这种情形的,企业项目管理员跟实施顾问都难辞其咎。

  作为企业项目管理员来说,也比较为难。因为他的领导眼睁睁的在看着他,希望尽早的把项目上上去。为此,不少项目管理员为了赶项目的进度,往往会把项目分两个阶段走。第一阶段先上一些基本的记账功能,第二阶段才上分析功能。等到第一个阶段完成了,他们就会兴冲冲的跑到领导那边去领奖,就会宣布项目顺利竣工。第二阶段的功能就被那么放着了。以后谁需要谁去研究。 而作为实施顾问来说,也最好企业少用分析型的功能。说句实话,现在CRM软件中的业务数据,一般企业准确度很难达到100%,而且数据的及时性也存在一些问题。如笔者以前碰到过一家企业,他们的销售基本价格基本上不准,每次下销售订单都要进行调整。通常情况下,企业客户关系管理软件系统中数据的准确率达到90%已经算不错了。而分析型功能要取得实效,结果要准确,就依赖于数据的准确性。若业务数据不准,再完善的分析模型也一无用处。所以,除非客户要求实现某个分析功能,否则的话,实施顾问往往不会主动去向企业建议。

  在这两方面因素的共同作用下,CRM软件的分析功能就很难在企业中推广开来。这种状况在15年中没有得到很好的改善。希望在新的一年,企业与软件公司都能够采取有效的措施,来促使分析型的客户关系管理软件,在企业中开花结果。

  不足二:缩成本、赶进度影响了CRM软件项目的效果

  一方面,企业由于资金链紧缩,所以,纷纷缩小在CRM软件项目上的投资预算。如笔者手中的潜在客户,也经常有跳单的现象。虽然我们一直在强调,CRM软件选型要适应企业的规模。但是由于企业资金紧张,临时缩小CRM软件投资规模的企业不在少数。这在一定程度上影响了客户关系管理软件项目的实施效果。

  另一方面,企业赶进度的现象也比较突出。有不少的管理者,期待通过CRM软件来缓解困境。所以,一而再、再而三的要求缩短CRM软件项目的工期,加快项目的实施。可是,CRM软件其有一个逐渐完善、发展的过程。CRM软件,在企业中也很难一下子就生根发芽。企业赶CRM软件项目的进度,不但不能够提高CRM软件项目的效果,而且起到了拔苗助长的相反作用。

  所以,企业缩成本、赶进度,直接影响了CRM软件项目的实施效果。这也是15年CRM软件行业发展的一个不足之处。作为企业管理者,应该警惕。笔者的建议是,宁可暂缓CRM软件项目,也不要缩小CRM软件项目规模;或者只看进度,不看效果。


咨询电话

18588603721

cache
Processed in 0.004122 Second.