• 企业成功实施CRM软件的四条评价指标

    解决方案 |发布时间:2019-04-25 | 标签:励销CRM 微信 企业微信

      CRM(客户关系管理)系统实施的目标在于,一方面通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户,另一方面通过对企业业务流程的全面管理来降低企业的成本。但传统CRM系统技术的实施是一件费时费力的事情。企业要花费很多资金对顾客进行研究,购买合适的硬件和软件,聘请咨询顾问,对员工进行培训,及进行其它与CRM系统实施相关的活动。目前的研究表明,70-80%企业的CRM系统实施并没有获得成功。   ...

  • 七条准则重新定义CRM系统客户体验

    解决方案 |发布时间:2019-04-25 | 标签:励销CRM 微信 企业微信

      近期的市场研究表明,59%的客户都会在遇到一次不佳体验后选择离开。在如今的市场环境中,客户需求在不断变换,企业已不能再局限于传统营销上的产品、价格、地区和促销这四大元素。提供正确的体验来让客户保持满意、提高忠诚度,并加强公司的盈利能力,已越发重要。而“客户关系管理”就是其中的一种主要方式。  虽然大部分公司早已认识到客户关系管理的战略价值,但将理论付诸实践的过程会面临重重困难。多年来,公司在以 ...

  • 公司实施客户关系管理软件的重要性

    解决方案 |发布时间:2019-04-25 | 标签:励销CRM 微信 企业微信

      从企业战略的角度来看,产品和价格能够使企业在短期内取得优势,但对企业的长期生存和发展而言,客户关系管理(CRM)对企业的长远发展而言具有举足轻重的作用。一般来说,留住老顾客比留住新顾客付出的成本低很多,如果能留住老顾客,长期而言可以为企业带来更大的利润,但这些客户也会在以同样快的速度在竞争者的诱惑面前离开,价格在某些时候是吸引客户的有效手段,但并不是长久留住顾客的途径,因此客户关系管理在市场营 ...

  • 你的企业需要哪一层次的CRM系统

    解决方案 |发布时间:2019-04-25 | 标签:励销CRM 微信 企业微信

      在一次CRM的培训课上,笔者让学员做了一个游戏:写出以C、R、M打头的与CRM相关的英文单词,大家兴致勃勃地写了上百个,由此可见这个“三字经”的魅力。从中挑选了一些列,供读者共享之。  在管理信息化领域,可能没有哪个“三字经”能像CRM这样意思单一而含义丰富的了。对于CRM,我们似乎只要深刻理解了(Customer客户)、Relationship(关系)、Management(管理〕这三个词就 ...

  • 公司没有实施CRM系统的原因

    解决方案 |发布时间:2019-04-25 | 标签:励销CRM 微信 企业微信

      一般来说,公司里通常是老板和经理首先意识到统一客户管理的价值。他们想方设法使用各种手段维护客户信息,例如名片薄、表格或笔记本。但是,直到20世纪80年代,企业客户管理介质才开始从传统的名片薄转向复杂的“数字名片薄”-引入CRM系统。  使用传统方式的缺陷在于无法建立长期客户关系的战略,CRM系统帮助企业更主动地与客户交互、自动化地完成某些工作,从而提升企业的盈利能力。  但对于实施CRM,人们 ...

  • 企业CIO们应关注的CRM系统发展新趋势

    解决方案 |发布时间:2019-04-25 | 标签:励销CRM 微信 企业微信

      在21世纪,IT和业务融合将更紧密,甚至有人说IT就是商业,企业的各个业务部门都需要积极主动地利用IT技术来提升自己的运营效率。云计算让业务部门只需根据自己的业务需求来采购应用;员工利用自带的移动设备工作,极大的提升了业务沟通效率,同时越来越多的企业通过手机应用将客户拉到线上;企业通过在线的社区来连接和服务自己的客户,客户们也可以更高效便捷地参与到企业的创新过程中;越来越多的企业利用大数据分析 ...

  • 哪个领域SaaS企业能够赢得最多消费者?

    解决方案 |发布时间:2019-04-25 | 标签:励销CRM 微信 企业微信

      在每一家SaaS初创企业的销售过程中,都有一件事情在影响着人们的购买决定。这就是SaaS消费者的预算。SaaS企业在很多不同的领域在提供服务,究竟哪个领域的SaaS企业能够赢得最多的消费者?  要想回到这个问题,较好的方法就是在面对不同市场的软件企业之间进行比较。根据买家的不同,我将所有已经上市的SaaS软件企业分成了大约50个类别。  结果显示,HR服务类的SaaS企业和销售类的SaaS企业 ...

  • 客户关系管理系统至关重要的特性

    解决方案 |发布时间:2019-04-25 | 标签:励销CRM 微信 企业微信

      在当今经济环境中,良好的客户服务和客户体验至关重要。越来越多的企业通过挖掘客户数据提升客户关系,了解客户需求。今天的客户关系管理系统数据分析能力已经不止局限于客户邮件、电话等数据,而是能够识别客户购买行为,了解客户情绪。  接下来介绍六个对客户关系管理系统至关重要的特性  有意义的洞察力和报表。  今天,销售人员需要与客户保持密切的联系,需要了解客户最近的活动,尤其是购买了什么产品。销售人员需 ...

  • 客户管理系统为企业销售额的增加奠定基础

    解决方案 |发布时间:2019-04-25 | 标签:励销CRM 微信 企业微信

      CRM客户管理系统对于那些靠客户安身立命的企业来讲,简直就是一大杀器,因为这个系统本身就是为了帮助企业进行客户管理,提升客户的满意度所诞生的。  中小企业的核心竞争力与大企业无法比拟,在市场占有率方面更是相差甚远。但是小企业也有小企业的优势,例如在满足特定细分市场需求方面。因此,相对于大型企业而言,中小企业更需要CRM系统,只有实施了CRM项目,中小企业才能在某些细分的市场上通过与客户的不断沟 ...

  • 公司CRM实施成功率低有哪些原因

    解决方案 |发布时间:2019-04-25 | 标签:励销CRM 微信 企业微信

      据我们了解,现在企业在实施CRM战略过程中,由于国情、行情、厂情的不同会存在很多实际情况的差异。因此肯定不存在一种约定速成的管理成功模式。下面提出的20条在企业实施CRM的过程中经常出现的过失与不足。  这里的"成功率"主要指企业实现商业计划中预期目标的比例。但是不可否认的是:在过去的一年中,CRM还是向前迈进了一大步。CRM行业已经处在它的第二个发展阶段。第一阶段主要关注 ...

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