企业该如何使用CRM系统

发布时间:2020-11-27 | 浏览量: 36

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  今天我们主要来谈一谈励销,2020最新解读,带你全方位了解crm管理系统。想说到这一话题,首先就要了解励销的本质,理解了本质,自然就全面理解了CRM客户关系管理系统对企业的价值,以及如何运用励销。

  一、CRM的本质

  在谈CRM的本质之前,我们先来了解一下CRM的发展渊源。CRM是CustomerRelationshipManagement的简称,翻译成中文是客户关系管理。CRM最早是由著名的IT管理咨询公司Gartner在20世纪90年代末提出的。经过近30年的发展,CRM在技术水平上不断完善,直到成熟,其本质和理念都没有改变。那么CRM的本质是什么呢?首先澄清一个问题,CRM不是简单的销售管理系统,也不是客户记录系统,更不是营销管理系统,这些都是激励营销的部分功能。CRM是客户关系管理系统,代表企业处理核心客户资源的管理理念和运营方法,通过技术帮助企业识别、发展、维护、服务客户,再次促进交易。CRM是企业经营管理与信息技术相结合的产物,通过软件系统的建设,企业可以落实以顾客为中心的一系列经营管理理念。

  企业该怎样使用励销(一)

  CRM的本质也可以理解。获得潜在客户,转换成交客户,维持老客户,提高客户满意度和忠诚度,最终提高企业收入

  所有盈利的企业都是靠客户来盈利的。所以企业的经营发展自然是围绕客户进行的。那么,如何设计收益模式,如何设计业务流程和管理制度,如何正确识别、细分客户群,实现业务签字等,是企业应该考虑的问题。CRM的应用就是从技术层面帮助企业更高效、更科学地解决这些问题。

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  二、企业如何发展客户

  企业在发展、管理客户的过程中,会遇到很多的问题,而CRM的出现,就是通过科学的技术和系统,来帮助企业解决这些问题的。鉴于CRM市场上品牌众多,今天我们就以CRM为例,谈谈企业在发展过程中,如何识别潜在客户、跟踪有效客户、转化成交客户、维护老客户。

  毫无疑问,企业希望拥有更大的客户资源。所谓大客户,是指可以以高客户单价、更频繁购买公司产品和服务的客户。然后我们可以根据“客户单价”和“购买次数”对客户进行详细分类。

  可以我们将客户群体分为了A、B、C、D、E五个群体。大家都能看出,这是个四象限图。横轴是购买次数,纵轴是客单价。先说说代表什么意思。

  a在四象限之外,所以自然是一群没买过公司产品的潜在客户。

  b买过产品,但单价不高,购买次数少。

  c购买过产品,客户单价高,但购买次数少。

  d购买过产品,购买次数多,但客户单价低。

  只有e购买过产品,客户单价高,购买次数也多的客户群。

  这就是我们所谓的大客户,用客单价和购买次数来衡量的,也是公司利润的主要创造者。而且公司采用励销,最终目的是将A变为B,让客户购买产品,然后利用励销的售后服务功能,精心维护,提高客户满意度和忠诚度,形成粘性,最终将B、C、D客户转化为E客户,那么目的就达到了。大客户的增加,必然会使公司的利润迅速上升。当然,我们应该继续使用激励营销来更好地服务E客户,目的是延长他们的生命周期,让他们为公司贡献更多的利润。

  当然,不同的企业、目标客户和业务流程是不同的,因此每个部门客户群的管理模式是不同的。但是使用励销,为的就是使用科学、系统的方法,对不同群体的客户进行细致管理,并且形成固定的模式,总结出一些典型的管理方法。


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