CRM管理软件应该具备哪些基本功能

发布时间:2020-12-29 | 浏览量: 52

标签: 励销CRM 微信 企业微信

  这个需要根据实际情况来分析。不同的行业和企业需要不同的crm管理系统的管理功能,所以很难说一个完整的crm系统应该具备哪些功能,但是一个通用的CRM管理软件应该具备哪些基本功能。

  完整的crm管理软件应该具备什么功能?

  一、组织结构管理

  这是基本功能,公司内部是什么样的组织结构,各组织结构需要什么样的功能,需要看什么样的数据。

  二、账号管理

  给用户开通系统使用的账号,包括账号开通、停用等

  三、角色管理

  不同的角色,应该有不同的操作功能,例如行政部门,就使用OA功能,人事部门使用HR功能等

  以上4个部分是一个系统最基本的内容,这里会关联到数据权限和功能操作权限的设置。

  四、财务管理

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  对公司来说,前期客户签约后,后期客户的合同管理、费用管理、收据管理等也是CRM系统的基本功能。

  完整的crm管理软件应该具备什么功能?

  五,后期服务管理

  签约以后,客户是如何跟公司继续合作的,后期服务内容有哪些,做了哪些等,这些都属于后期的服务管理功能。

  六、客户管理

  这是一个非常重要的功能。对于客户信息的收集和管理,从线索到销售跟进和签约,所有关于客户信息的管理。一般销售前期,无非就是客户的基本信息,客户的销售机会挖掘,客户的签约管理等这及部分。

  七、初始化设置

  初始化设定是公司的基本属性设定,例如顾客的类型、顾客签约的合同等,这些初始化内容一般是公司细分的内容。例如,化妆品公司通常有产品设置,如培训机构和课程设置。

  还存在许多后期的客户投诉管理、客户回访管理等许多功能,这些都是跟上各个公司的需求来定的,所以一个基本的crm管理软件,如果想做到完全适合公司使用,需要的功能还是很多的。


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