客户关系管理系统：CRM整体市场环境与发展前景

客户关系管理智能管理系统：CRM总体销售市场环境与发展市场前景

据科学研究组织AMR 的数据信息， 2006 年中小型企业 (SMB) 的 IT 支出有希望提高6.6% ，而 CRM 系统软件是这种公司期待项目投资的行业。来源于 AMR 组织的分析家表明，现阶段知名企业的 CRM 销售市场已在发展中，殊不知有着 1200 万中小型企业客户的 CRM 销售市场才刚发展，现阶段这一销售市场的覆盖率仍然小于百分 20 。中小型企业应用市场的 CRM 、市场销售自动化技术行业有希望在 2005 年以后完成持续增长。 ARM 的汇报进一步表明了 05 年以后中小型企业将刮起 CRM 运用风潮。这一风潮是个顺理成章的，是条件成熟的必然趋势，众多要素将一同迫使 05 年中小型企业的 CRM 运用风潮。

CRM 的总体市场环境

伴随着销售市场的转变 ，市场需求的聚焦点早已从商品的市场竞争转为知名品牌的市场竞争、服务项目的市场竞争和顾客的市场竞争。依据 Gartner Group 做过的一份取样统计分析表明，根据执行 CRM 、选用主动型顾客服务的公司，其营业收入提升了 20% -30%不一，这表明公司在选用 CRM 以后，可能得到显著的收益。自然，有好的收益商业界对 CRM 的兴趣爱好也就大大的地提升 了，一些公司陆续配置CRM 系统软件、发展趋势顾客数据库查询，进而改进与顾客的关联。依据 IDC 调研数据显示，全世界 CRM 客户关系管理管理方法销售市场将以年均值 18.6 %的速率提高，到 2006 年将做到 455 亿美金。