企业为什么要用CRM客户管理系统

CRM顾客智能管理系统的基本要素包含了客户关系管理、时间管理、联系人管理、营销管理、潜在用户管理方法、电话营销、电话销售、市场营销管理、顾客服务，有的还涉及到到客服中心、合作方关联管理方法、商务智能、知识管理系统、网络技术等。在其中，顾客信息化管理、网络营销管理方法、营销管理和管理与服务与客户关系维护是CRM的四大关键作用。

尽管CRM的作用包含了之上的各个方面，可是压根的功效便是为了更好地提升 “顾客满意度”，CRM根据“提升 顾客满意度”的总体目标融合企业内部的运营因素，使本来“各司其职”的业务员、品牌推广工作人员、电話服务项目工作人员、售后维修服务工作人员等真实地融洽协作，更有效地运用以客户资料为主导的公司外界資源。CRM客户关系管理智能管理系统的实际功效以下。

—、CRM客户关系管理智能管理系统能够提升 网络营销实际效果

公司根据CRM的营销推广控制模块，对网络营销主题活动多方面方案、实行、监控、剖析。根据启用公司外界的电信网、新闻媒体、中介服务、政府机构等資源，与顾客产生关系。另外根据CRM的市场销售控制模块，提升 公司本身市场销售全过程的自动化技术，伴随着公司的数字化发展趋势，订单信息解决和信息的传递都是会根据互联网开展。而且根据CRM的前面市场销售程序模块，进行与后端开发ERP的融合，融洽公司别的运营因素，在企业内部做到共享资源，以提升 公司市场销售单位的总体反应能力和事务管理工作能力，加强市场销售实际效果，进而为顾客出示更迅速周全的服务项目，吸引住和维持大量的顾客。

二、CRM客户关系管理智能管理系统能够为生产制造产品研发出示管理决策适用

CRM的取得成功取决于数据库管理和大数据挖掘。公司根据CRM软件所收集的材料掌握客户需求，发觉具备一般实际意义的客户满意度，有效剖析顾客的个性化要求，进而发掘具备市场的需求而公司未出示的产品种类、产品功能，及其需健全和改善之处等高线额外使用价值的生产加工倍息，并根据对原材料供货、小区环境保护、经济与金融现行政策等各类資源的搜集剖析，融合盈利实体模型计算，在公司生产制造产品研发阶段中为明确产品种类、产品功能及特性、出产量等出示管理决策适用。

三、CRM客户关系管理智能管理系统是服务支持的关键方式

CRM使公司拥有—个根据网络技术的朝向顾客的前端工具，公司根据CRM，依靠通讯、Internet等方式，运用本公司及供应商、服务提供商等合作方的资源共享，对现有顾客自动化技术地出示人性化的技术性解释、当场服务项目、商品维修等适用和服务项目，并提升其工作内容。

四、CRM客户关系管理智能管理系统能够为会计金融业对策出示管理决策适用

公司根据中介服务和别的选样得到顾客的个人信用情况，根据本公司CRM系统软件的检测和调整，意见反馈出公司对不一样顾客出示不一样会计现行政策的决策，公司业务员由此就可在与顾客的早期商谈、合同签订、借款收购 等全过程中采取有效的、有效的防范措施。

五、CRM客户关系管理智能管理系统能够为适度调节内控管理出示根据

公司的CRM系统软件是公司全部內部体系管理的关键一部分，公司根据CRM系统软件的意见反馈信息内容能够检测公司现有內部体系管理的合理性和合理化，便于立即调节内控管理政策方针规章制度。

大、CRM客户关系管理智能管理系统提升公司工作流程

CRM的取得成功执行务必根据对工作流程的再次设计方案，使之日趋合理性，才可以更合理地管理方法客户关系管理，进而减少企业成本。

CRM的运用立即关联到一个公司的销售额，其执行成效经得住销售总额、客户满意度、客户满意度、市场占有率等“前提条件”的检验，它为公司增加的使用价值是看得清、莫的见的。