怎样理解CRM系统的意义

发布时间:2021-06-08 | 浏览量: 2

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  怎样理解CRM系统的意义?CRM系统就像万花筒,不同的人从不同的角度,总能发现不同的作用和意义。对企业来说,正确理解CRM意义重大。无论是选择还是系统实施,只要掌握正确的方向,成功的概率远远大于失败的概率。

  用一两句简单的话来说明CRM是什么,并不容易。请参考以前的文章一看就知道CRM是什么意思。幸运的是,CRM什么也没有,专家们给出了明确的答案。CRM不是软件包,不是数据仓库,不是呼叫中心,不是网络,不是顾客忠诚的项目,不是顾客服务的项目,不是获得顾客的项目,也不是最终获胜的项目。CRM是一整套哲学思想。”(斯蒂芬.施尔弗)

  1.以易于理解的方式说明CRM客户关系管理的作用。

  如果你是我的客户,我会创造一切条件,让你找到我,开始交流。记住你告诉我的一切,然后我会越来越了解你。反过来,你也会觉得我越来越聪明,越来越懂你,你我之间越来越有默契。关于你,我知道我的竞争对手不知道的东西。所以,我会为你提供竞争对手不能给你的一切,因为他们不像我这样透彻地了解你。虽然我们认识的时间并不太长,你仍然会不自觉地愿意和我来往。你从我这里得到了很多你在其他地方、以任何代价都得不到的东西。时间久了你会发现,如果放弃我而去选择我的竞争对手,你将付出更多。

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  这句话是对CRM客户关系管理非常感性的说明。站在任何一个企业的角度,您是不是也愿意跟您的客户建立这样的关系?CRM客户管理系统,就是一个用来帮助企业与客户建立这种相互依存关系的工具。

  2、建立并管理客户关系有四个关键步骤:

  A、识别客户,了解客户的习惯、行为和重要特征;

  b.区分不同客户,将资源分配给高价值客户

  怎样理解CRM系统的意义?CRM系统就像个万花筒,不同的人从不同的角度,总是能发现不同的作用和意义。正确理解CRM的含义,对企业意义重大。无论是选择还是系统实施,只要掌握正确的方向,成功的概率远远大于失败的概率。

  要用一两句简单的话来解释CRM是什么,并不容易,可以参考前一篇文章《CRM是什么意思》。幸运的是,CRM不是什么,专家们给出了明确的答案。CRM不是软件包,不是数据仓库,不是呼叫中心,不是网络,不是顾客忠诚的项目,不是顾客服务的项目,不是获得顾客的项目,也不是最终获胜的项目。CRM是一整套哲学思想。”(斯蒂芬.施尔弗)

  1、用通俗易懂的方式解释CRM客户关系管理的作用

  假如你是我的客户,我会创造一切条件让你能够找到我并开始交流。我会记住你告诉我的所有,然后,我就会越来越了解你。反过来,你也会觉得我越来越聪明,越来越懂你,你我之间越来越有默契。关于你,我知道我的竞争对手不知道的东西。所以,我会为你提供竞争对手不能给你的一切,因为他们不像我这样透彻地了解你。虽然我们认识的时间不是很长,但你仍然会不自觉地愿意和我交往。你从我这里得到了很多你在其他地方、以任何代价都得不到的东西。时间久了你会发现,如果放弃我而去选择我的竞争对手,你将付出更多。

  这句话是对CRM客户关系管理非常感性的说明。站在任何一个企业的角度,您是不是也愿意跟您的客户建立这样的关系?CRM客户管理系统,就是一个用来帮助企业与客户建立这种相互依存关系的工具。

  2.建立和管理客户关系有四个重要步骤

  A、识别客户,了解客户的习惯、行为和重要特征;

  区分不同的顾客,将资源分配给高价值的顾客;

  C、建立客户互动,提高互动频率;

  d.为客户提供个性化体验。

  先通过识别、区分对客户进行分析,再执行客户互动、为客户提供个性化体验等行动。爱客CRM不断地执行数据收集、数据分析、开展行动、行动调优这一系列闭环,最终帮助企业建立忠诚的客户关系体系,实现业务的持续增长。

  C、建立客户互动,提高互动频率;

  D、为客户提供个性化体验。

  首先,通过识别和区分客户,然后执行客户互动,为客户提供个性化体验。爱客CRM不断执行数据采集、数据分析、开展行动、行动调整等一系列闭环,最终帮助企业建立忠实的客户关系体系,实现业务的持续增长。


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