CRM客户关系管理的重要性

　　CRM客户关系管理的重要性。降低企业维护老客户、开发新客户的成本;CRM系统帮助企业与客户保持良好、稳定的关系，客户对企业有一定的信任度，会帮企业节省一大笔向老客户进行宣传、促销等活动的费用。老客户口口相传，能吸引新客户加盟，减少拉新需要支出的费用，降低新客户开发成本。

　　降低企业与客户之间的交易成本;

　　CRM可以使企业和客户更容易形成稳定的合作伙伴关系和信用关系，更容易成交。

　　3、促进增量购买和交叉销售

　　CRM客户关系管理使客户更加信任企业，客户更有可能购买产品。另一方面，如果客户不信任企业，他们会减少或根本不购买公司产品。

　　给企业带来源源不断的利润;

　　CRM客户关系管理使企业拥有相对稳定的客户群和客户管理，稳定销售，降低企业经营风险，提高效率，促进销售，扩大市场份额，给企业带来持续利益。

　　三、CRM软件有哪些类型

　　按照不同的维度，可以把CRM软件分成不同的类型。

　　按产品形态分：

　　(1)云端CRM/在线CRM/租用型CRM

　　服务器部署在云中，客户以租赁的方式按年或按月支付使用费，并按账户收费。交费方式灵活，随时可停止或增加账号。进入门槛低，适合想先尝试少量，再扩大购买的企业。在线CRM因其成本低易上手的特点，目前已成为企业选型的主流。

　　(2)本地部署CRM/买断型CRM

　　服务器部署在本地，或者通过安装包安装在企业自己的服务器。一次性付款，终身买断产品，每年向服务商支付维护费或服务费。最初CRM多采用这种形式，现在也有一些具有IT运营能力的大型或超大型企业，由于数据安全、高度定制等因素采用本地部署的形式。

　　(3)私有云CRM

　　一种形式介于云端本地部署之间，兼具两种形式的优点，客户购买在线CRM账户使用权，然后部署在自己购买的腾讯云、阿里云上，一方面享受云端产品的便利，还没有后顾之忧。但国内外排名靠前的CRM，很多都不支持私有云模式，或者虽然支持但很贵。

　　按功能侧重分：

　　美国调研机构MetaGroup将客户关系管理系统分为三类，运营型、分析型、协作型，近年来又演变出第四种类型-社交型。

　　(1)运营型CRM

　　运营型CRM也称操作型CRM、前台CRM，包括了与客户直接发生接触的各个方面，通过自动化的方式改善客户接触流程，提高工作效率，使客户满意。

　　(2)分析型CRM

　　通常称为后台CRM系统，从运营型CRM应用产生的大量交易数据中提取有价值的信息，为业务管理决策提供有效的量化依据。

　　(3)协作型CRM

　　合作是指企业通过各种渠道直接与客户互动的状态。它是一种综合解决方案，建立统一的访问平台——互动中心，提高企业与客户的沟通能力。一般由呼叫中心、邮件服务、网站服务和现场服务组成。特点客户和企业员工共同参与，员工来自不同部门，相互之间需要协同工作。

　　(4)社交型CRM

　　社交CRM是近年来出现的新物种。随着脸书、推特、QQ、微信等社交媒体的兴起，越来越多的品牌通过社交媒体平台与客户建立更加便捷实时的互动和服务，从而提升客户体验和品牌忠诚度。

　　市场上有的CRM产品兼顾多种类型，有的侧重于某个方向。企业可以根据自己的业务发展阶段、现有能力、财务和人员状况选择自己的CRM系统。前提是一定要知己知彼，确定自己现阶段想要什么，再往后规划一小步，才能匹配到合适的产品。