企业使用CRM失败有哪些原因

　　随着市场的快速发展和信息技术的不断成熟，许多企业开始选择使用CRM系统来管理自己的业务，这也使得CRM进入了无数人的视野。然而，经过反复的选择和比较，许多企业选择了CRM系统，但在实施过程中存在许多问题。这些问题不仅导致没有达到预期的效果，甚至实施失败。针对CRM的实施，小编总结了一些常见的问题，与大家讨论。

　　购买了不合适的CRM。

　　这是因为管理者在选择CRM时没有明确企业使用CRM的目的和定位，导致购买的CRM不能满足企业的需求，或者与企业的业务严重不符。员工在使用后发现，不但没有节省时间，提高效率，反而会增加工作量，自然会放弃使用，导致企业实施失败。企业查市场阶段，企业应明确自己的定位，寻找或定制合适的CRM应用。

　　2.企业管理层缺乏培训。

　　企业高层往往认为采购CRM系统的目的是管理和帮助销售团队，专门用于销售部门。此外，他们缺乏对CRM的认知，没有经过系统的培训和CRM教程，不知道CRM的作用自然不会被重视。从长远来看，这一概念将渗透到各个团队中，CRM系统的实施将会失败。为了解决这一问题，企业高层首先要认识到CRM的价值，向员工传达使用CRM的决心和信念，发挥主导作用，鼓励企业共同使用CRM。

　　3.存储的客户信息不完整。

　　这是因为有些销售人员希望把客户资源掌握在自己手中，担心离职后这些资源会流失，所以在输入信息时故意漏掉重要部分，只输入那些基本信息，甚至不上传客户信息。这种情况会导致CRM数据库无效，客户管理软件失去功能。针对这个问题，管理者可以奖励积极改善客户信息的销售人员。

　　事实上，影响CRM实施效果的问题不仅仅是以上三个，企业管理者可以根据自己的情况对症下药，让你选择的CRM系统能够正确实施，发挥其价值。如果想选择好用的CRM，可以选择励销CRM，点击下图注册，免费体验。