基于客户关系管理的保险企业营销创新

当今公司的商业模式创新展现出多元性，并在基础理论和实践活动上提升了传统营销渠道。依靠优秀的客户关系管理智能管理系统和核心理念，改进商业保险公司在营销推广阶段已经知道的和很有可能的阻碍，进而有利于商业保险公司在核心理念、方法、机构、管理方法等不一样层面开展商业模式创新主题活动。从总体上，根据客户关系管理管理方法的商业保险公司商业模式创新方法有:

1.服务营销策略。

做为金融信息服务领域的保险行业，向顾客出示的是一种对将来确保与赔偿的服务型服务承诺组成，保险理财产品的使用价值不但反映在顾客得到的商业保险确保上，还反映在商业保险公司出示的服务项目上，而且保险理财产品的使用价值是在服务项目全过程中完成的。现阶段，在我国车险公司，尤其是从业人寿保险业务流程的车险公司，从顾客的开发设计到顾客的售后维修服务，通常全是分配代理商工作人员统一承担。代理商工作人员的提成通常是简易的保险费用总数的占比抽成，在现行标准薪资现行政策的刺激性下，代理商工作人员通常不愿意花销大量的時间开展售后维修服务;另外因为车险公司代理商工作人员流通性非常大，“弃儿单”难题凸显。因而，在我国商业保险公司根据引入CRM系统软件，融合传统式和新起的各种各样的渠道，创建更加健全和技术专业的在线客服管理体系，进而可以创建对顾客的统一认识，向消费者出示目的性强的乃至人性化的服务项目，如依据消费者的年纪和婚姻情况向其强烈推荐保险的种类等。另外，根据该系统软件向顾客出示统一的售后维修服务，更改过去由代理商入承担开展售后维修服务的作法。

2.品牌推广。

商业保险公司根据高效率的客户关系管理管理中心产生的顾客满意度和顾客忠诚度及其知名品牌认同度，能为商业保险公司将来的强悍知名品牌建立及拓宽奠定优良的基本。令人满意的顾客会不断数次选购该知名品牌的保险理财产品和服务项目;当发布新保险理财产品时，优良的知名品牌认同度和用户评价使公司不用花销很多的宣传广告和营销活动便能够快速得到销售市场认可，减少公司的运营成本。伴随着商业保险公司品牌效应的持续提高，知名品牌核心理念的确立、品牌价值的累积、知名品牌人物角色关联的精准定位、企业形象的设计方案等难题将变成商业保险公司品牌推广工作中的关键。

3.文化营销。

商业保险公司根据引入优秀的信息科技，执行高效率的CRM智能管理系统，完成“一对一”和互动式的顾客服务、规模性的顾客化定制服务、客户关系维护和亲近服务项目等真实实际意义上的客户关系管理管理方法，进而能更强的完成文化营销所重视的顾客情感体验、知名品牌认可、社会发展所属等高层次人才的文化艺术要求。商业保险公司根据进行文化营销，在保险理财产品的开发设计、取名、椎介中融进别具一格的文化底蕴设计方案，授予保险理财产品以深厚的文化艺术气场和感情气氛，进而能能够更好地唤起和达到消费者的文化艺术心理需求。

4.竞争策略。

保险行业做为一个独特的金融信息服务领域，其商品和服务项目本身的特性，决策了商业保险公司务必更加接近顾客，提高关联管理方法的历史人文颜色。而伴随着中国保险市场与国外市场的对接，混业运营变成必定。因而，商业保险公司依靠CRH所出示的强大客户管理作用，适时地进行竞争策略，逐渐与终瑞顾客，商业保险承包单位、金融机构等相关者搭建全新升级的关联同盟，已变成新形势下商业保险公司取胜的宝物。

5.一对一营销。

在保险业中，根据保险经纪人开展的例如陌拜、电话销售、海淘营销等初中级大家活动营销一般被用以和顾客的初次触碰，而下面就需要对于不一样的顾客选用更为集中化、有目的性的营销方法。在这类状况下，商业保险公司根据信息化管理的客户关系管理管理方法，运用大数据挖掘、营销自动化和多种渠道集成化的顾客互动中心等技术性，对很多顾客按要求、特点开展区划，随后对于每一类顾客直到每一位顾客，进行一对一式的人性化和订制化服务项目，进而在销售市场上获得市场竞争的主导权。

6.互联网营销。

在信息科技迅猛发展的今日，商业保险公司的网络营销方法应快速从传统式的陌拜、电话销售扩张到网址和E-mall。依靠集优秀的管理模式和信息科技于一体的客户关系管理管理方法，有益于搭建商业保险公司根据互联网的市场营销管理运用架构。这种根据网络科技的活动营销可以给潜在用户出示更强的用户体验，使潜在用户以自身钟爱的方法、在便捷的時间查询她们所必须的信息内容和进行买卖，进而使商业保险公司融入在网络技术时期的存活和发展趋势。