运用ISO9000族标准，能有效提高CRM系统应用效果

CRM系统软件是一种致力于改进公司与顾客中间关联的新式管理模式，它执行于公司的网络营销、市场销售、服务项目与服务支持等与顾客有关的行业。做为现代企业运营管理的关键武器装备，CRM系统软件在提高公司总体市场竞争力，尤其是煅造竞争优势层面，具备不可替代的功效。

应用ISO9000族规范能够使企业的质量控制逐渐迈进规范化、规范性的路轨，对具体指导各阶段和各工作部门的质量控制主题活动的一切正常进行，提升CRM运用实际效果，提升 公司竞争优势具有积极主动的推动作用。

ISO9000族规范和CRM系统软件在管理模式、标准和方式上面有许多 关键的相通之处。主要表现在下列好多个层面:

在管理模式上，二者都以顾客为关心聚焦点。“以顾客为关心聚焦点”是2000版ISO9000族规范的精粹所属，它的目地是达到并超过消费者期待。而CRM系统软件自身便是一个以顾客为管理中心的智能管理系统，它的目地是使顾客的要求获得优快的达到。二者在指导方针上是同样的;二者都以持续改善做为提升 管理能力的关键方式。ISO9000注重，持续改善整体销售业绩应该是机构的一个永恒不变总体目标。而CRM则指在根据持续改进客户关系管理来提升 顾客的满意度，造就长久的顾客激情;二者都运用了管理方法的系统软件方式。CRM系统软件自身是公司在对工作流程重新构建的基本上执行的，它把公司的各种各样主题活动融合成以公司的各种各样資源为支撑点，以客户满意度为起始点，到公司造就出客户满意的商品或服务项目、完成使用价值为终点站的详细的主题活动管理体系。而ISO9000也是将关联的全过程做为系统软件多方面鉴别、了解和管理方法;

根据实行ISO9000和执行CRM系统软件，可使供应商、公司、顾客产生一条“三赢”的顾客价值。ISO9000规范规定机构与供应商产生互惠的依赖关系，而CRM系统软件则完成了公司与顾客的互利共赢关联，那样，供应商、公司、顾客就产生了一条以销售市场为桥梁的顾客价值，三者在市场运营中产生了协力，提升 了分别的市场竞争力。

大部分公司并沒有执行总体集成化的、理想化实际意义上的CRM系统软件，那样必定有一部分业务流程要由人力进行。那麼怎样在运行全过程中降低人为因素实际操作产生的出错和不过关呢?应用ISO9000族品质体系管理规范是提升CRM系统软件的合理方式。

最先，ISO9000族规范对公司日常工作质量的监管和确保，能够提升 CRM系统软件的运作品质，进而做到或超过消费者期待，提升 客户满意度。

次之，ISO9000族规范的全过程方式能够对全部CRM过程中所涉及到的主题活动和資源开展管理方法，那样就防止了因CRM系统运维部分所产生的管理方法全过程的中断，及其因为人力实际操作很有可能产生的出错。