是否需要彻底更换CRM？

很多公司在莽撞的90年代配备了他们的个CRM商品，那时候费用预算如同预估的那般浮夸。实际发生了，很多公司再次同从CRM手机软件中挤压的使用价值和ROI作斗争，而过后他们了解到，这种CRM商品并不太合适他们的自然环境。

提高型的企业正遭遇一个新的挑选：再次将資源资金投入到一直延用的CRM系统软件，還是根据项目投资一个新的CRM系统软件，该系统软件服务承诺可以产生适合的作用和提高的ROI，进而完全地拆换CRM。

殊不知，决策拆换一个失败了的系统软件绝非易事，下列是协助公司决策是不是必须完全拆换CRM的一些重要事宜：

1.订制窘境：极少数中小型企业想进到开发软件业务流程。可是很多中小型企业发觉，当他们的通俗化的CRM商品为了更好地融入提高的业务模型和程序流程而必须明显的订制化时，他们自身则深陷了窘境。企业应当考虑到他们的业务流程要求是多么的与众不同，及其是不是他们目前的CRM解决方法可以融入大部分这种要求。80-20规律在这儿可用——假如目前的CRM解决方法在沒有订制化的状况下会满足你80%的必须，那麼你做得非常好。可是，要是没有明显的软件定制开发化你也就不可以做到80%的效应——那麼或许你需要一个竖直的解决方法根据一些配备来能够更好地满足你的要求。

2. CRM的“C”或是“R”：大部分CRM商品在管理方法“C”，即顾客层面做得非常好。他们为集中化客户资料，实行顾客订单信息，出示顾客适用，管理方法潜在用户销量，及其剖析客户资料出示了很好的专用工具。针对仅有简易和可重复性的市场销售循环系统的业务流程，这种CRM足够解决困难。另一方面，一些业务流程的取得成功视CRM的“R”，即关联而定。一般在这种业务流程中获得一笔买卖是一个繁杂的市场销售全过程的結果，这类买卖的达到非常大水平上取决于人际交往，好似取决于所出示的实际商品和服务项目。

可以取得成功将信息内容寻找者和信息内容了解者——即了解到底是谁，了解是啥，了解怎么做的人——相互连接的CRM商品，将更合适这种公司。技术专业的服务项目(即法律法规、资询金融信息服务)机构，运营大中型、繁杂合同书的企业，政府部门和非营利性机构，这种全是创建在关联基本上的组织架构，他们将大量的聚焦点集中化于关联智能化，而不是传统式的CRM。因而，如果你是这一种类的企业，但你则尝试将一个传统式的、以商品为基本的CRM程序包引入你的自然环境，那麼你应该考虑到应用一套更技术专业的系统软件。

3.社会安全：一个CRM系统软件将使很多客户次添加一种充足协作的手机软件自然环境。针对这些个人价值系于其所把握的信息内容的企业而言，CRM系统软件很有可能被视作威协。假如你的客户融入这类社会现象，那麼CRM商品不可以确保微小水准的网络信息安全将阻拦执行的取得成功。除开使特殊的联络维持秘密的工作能力以外，系统软件也应当在公布独特行业或特殊自然环境中的数据信息层面充足灵便。比如，客户不能要想共享企业其他的信息内容，一个期待的挪动联系电话或是一次密秘商谈的纪录都不能。假如系统软件不可以达到这种数据信息安全系数层面的规定，客户将舍弃挑选它。

数据信息操纵是同样关键的。假如客户感觉当她们有利于CRM系统软件，但却失去对她们的联系数据信息的操纵时，那麼很有可能的状况将是她们不会再作出贡献。当CRM系统软件与顾客的个人信息管理工具(PIM)(即Outlook或 Lotus Notes)同歩时，这类难题经常会出现。当转变 集中化产生在一种联络时，这些转变 将向后流动性到客户的PIM手机通讯录中。假如客户不信任这种转变 ，她们将不信任CRM系统软件并继而舍弃挑选它。假如这种网络信息安全和数据信息操纵事关公司的身心健康发展趋势，但你的解决方法却不可以确保他们，那麼你的CRM系统软件取得成功的概率将极为细微。

4.不利(工作中)步骤：没法与客户的日常工作内容无缝拼接融合起來的CRM解决方法是有缺陷的。虽然商品复杂多变并有着高质量的多功能性，但假如客户发现商品难以或不方便快捷，这足够使她们舍弃应用。大部分手机软件经销商早已把这类要求转换成以互联网为基本的商品，并坚信普遍现象的Web电脑浏览器的舒适度和了解度，将达到更高范畴内的客户针对CRM解决方法的规定。

殊不知，这很有可能只适用一些客户，很多别的的客户大部分時间里都是在应用Microsoft Outlook (或Lotus Notes)，它是她们的优选桌面环境。因而，假如你的有技术性恐惧的客户非常喜欢应用电子邮箱得话，那么你的CRM解决方法应当无缝拼接融合到你的邮件系统中，这针对你的客户而言才算是真实的清楚。相反，你现行标准的程序包若不可以保证那样，那么就该考虑到找寻另一个能保证的程序包。

5.数据信息和其他不为人知的秘密：数据储存学好和其他机构的近研究表明，联系数据信息以每月2%-3%的速度在毁坏。这代表着一个清洁的数据库查询在一年的時间内，将有基本上三分之一的数据信息被毁坏。并且，大部分CRM系统软件与客户的PIM是同歩的，而这种系统软件事实上并沒有网站安全性规律或个人信息保护，这就代表着来源于PIM的危害数据信息将十分经常地进到管理中心搜集区。槽糕的网站安全性已经催毁很多企业，他们导致用户对CRM系统软件欠缺自信心乃至回绝应用CRM系统软件。

当日益提升的网站安全性服务提供商按时协助企业净化处理她们的CRM数据信息时，很多企业依然发觉她们没法在运作的基本上适应网站安全性的维护保养。为了更好地降低维护保养清洁数据库查询需要的時间和花费，手机软件经销商们立即在她们的商品中开发设计数据信息质量工具和数据信息变化管理方法工作内容。假如网站安全性变成你企业中的难题，但你现行标准的解决方法又没法出示协助，你能考虑到应用一个取代的解决方法。