客户关系维系需要考虑的问题

务必了解竞争者到底是谁，什么产品品种你一直在市场销售，但顾客却从他人那边购置?有交叉销售和往上市场销售的潜力吗?她们从其他经销商那边买回来的商品存有什么问题，但你能帮助处理吗?她们碰到了什么挫败和难题?你可以协助她们吗?她们从你那里订购了哪些?你怎么会被她们选为经销商?顾客当今的个人信用状况怎样？

销售主管为了更好地得到一份订单信息而开车一小时到顾客那边，結果却发觉顾客在他或她抵达前数分钟被个人信用锁定了。开车一小时在现如今并不新奇，一份订单信息也是具有使用价值的，可是在现如今市场销售通话成本费做到200～300美元的状况下，CRM系统软件能够赔偿的销售费用就几乎为零了。该类不正确的持续提升会对销量和道德底线造成什么危害呢?

假如欠缺信息内容而导致的市场销售通话成本费还不能表明难题，那麼不清楚职工与顾客开展了什么联系，欠缺传送合适于公司的统一营销推广信息内容的工作能力，因为没法快速搜索一份明细或订单信息而消耗顾客的時间……这种都是会使你的公司声名狼藉。

客户关系管理的维持只靠一位业务员是很危险的。假如唯有业务员与顾客创建了关联而且变成惟一掌握顾客关键点的人，那麼当这一业务员投靠你的竞争者你也就很有可能会丧失大的顾客
。

另一方面，假如你全部的职工都能有着与顾客造成并创建关联的信息内容，那麼即便一位销售主管另谋出路它处你還是有很多机遇再次与这位顾客的业务流程关联。

从時间和高效率的观点上而言，欠缺对顾客的掌握对你的企业的管理也拥有极大的危害，除此之外还包含企业信誉。可以完全免费群发消息电子邮箱或者在一个小时内解决二倍的帐户的的确确会对你的公司的道德底线盈利造成非常大的危害。

营销团队是应对顾客的一线战斗工作人员。不管她们是在外面和顾客或是潜在用户挥手還是在办公室里和顾客通电话，顾客对你的机构品牌形象的了解便是从而为之的。 一个机构是不是有充足的工作能力为顾客服务呢?这种难题能够问一问自身以明确必须在哪几个方面开展改进。

为了更好地保证牢固迅速的回报率，及其可被小区业主接纳的成本费，公司必须选用适合的信息管理系统来切合持续转变 着的商业服务规定，进而获得进一步的发展趋势。