保险业对CRM客户关系管理需求分析

当代的保险营销已经由以“保险费用为管理中心”向以“保户为管理中心”的经营模式变化，保户始终是商业保险的财产。客户关系管理管理方法(crm)变成车险公司以“保户为管理中心”的合理专用工具。那麼，商业保险的CRM有什么特点呢?哪些的CRM可以确保车险公司和保户的互利共赢呢？

车险公司对CRM客户关系管理管理方法的要求

“数字化商业保险”是我国商业险发展趋势的总体目标，也是实际的必须。网上保险、企业保险、在线支付服务平台、BTOB、BTOC等以“保户为管理中心”的金融互联网服务项目是CRM的一种独特方式。而现阶段CRM商品有很多种多样、车险公司到底必须哪些的CRM呢?有别于一般公司，车险公司应用CRM商品是用于融合本身有着的商业保险資源管理体系、提升价值传动链条、打造出商业保险的关键市场竞争力，下边深入分析。

最先，CRM理应以目前的信息管理系统(MIS)和商务智能(BI)、信息处理系统(DSS)为基本，重视机构重塑与工作流程重新构建。根据改革创新和机构重塑，融合內部資源，将传统式的电话保险、网络保险、自助式机器设备、营业网点融合成保险业务的前面管理体系，并渗入管理方法、设计产品、会计、人力资源管理等单位，完成保险营销经营高效率的进一步提高。创建融入保户发展战略的、职责详细、沟通交流顺畅、运作高效率的组织架构，以“保户要求发掘”和“达到”为管理中心，推行工作流程的重新构建，提升根据保户相互关系的营销推广和商品销售(服务项目)工作中，统一保户联络方式，对于保户的要求立即发布自主创新的保险理财产品和服务项目，进一步提高MIS运用等级和商务智能、保险营销信息管理系统、管理决策智能管理系统、经济形势信息管理系统、保户信息管理系统、统计信息系统软件、帐户信息管理系统和决策模型、方式库、数据管理系统等的运用实际效果，集中化对工作流程的主信息流广告开展收集、梳理、发掘、剖析和运用，进而具有对商业险提升 管理效益、实际效果的关键功效，终以产生CRM系统软件适用的商业服务投资决策智能化为总体目标。

次之，CRM客户关系管理智能管理系统要可以将原先独立同分布的大型商场、营销推广、服务项目、管理者融合成一个统一的、高效率的、可以达到各种各样“保户必须”的强劲精英团队，另外出示一个各单位共享资源的服务平台。并根据这一服务平台，为维护出示更为高效率、方便快捷的人性化服务。

第三，CRM客户关系管理智能管理系统要可以为商业保险系统软件打造出竞争优势。根据CRM来提升商业保险的组织体系和职责构架，产生高效率运作的智能管理系统和信息管理系统，提升开发设计、自主创新和营销推广金融理财产品的工作能力，进而为打造出商业保险的关键市场竞争力出示强大的系统软件确保。

针对车险公司而言，可依据本身业务流程的具体情况来挑选CRM种类，寻找真实合适自身的CRM.使我国的保险营销的管理方法和业务流程获得进一步提高，竞争能力进一步加强。