CRM的典型功能

CRM手机软件的基本要素包含客户关系管理、联系人管理、时间管理、潜在用户管理方法、营销管理、电话营销、市场营销管理、电话销售、顾客服务等，从总体上，主要是:

1. 客户关系管理。关键作用有:顾客基本资料;与此顾客有关的基本上主题活动和主题活动历史时间;手机联系人的挑选;订单信息的输人与追踪;建议和买卖合同的转化成。
2.联系人管理。关键功效包含:手机联系人概述的纪录、储存和查找;追踪同顾客的联络，如時间、种类、简易的叙述、每日任务等，并能够把有关的文档做为配件;顾客的內部组织的设定概述。
3. 时间管理。关键作用有:日历;设计方案幽会、活动方案，有矛盾时，系统软件会提醒;开展事情分配，如To-dos、幽会、大会、电話、电子邮箱、发传真;记事本;开展精英团队事情分配;查询精英团队中别人的分配，以防发生争执;把事情的分配通告有关的人;每日任务表;预告片/提醒;文本文档;电子邮箱;发传真。
4. 潜在用户管理方法。关键作用包含:业务流程案件线索的纪录、升級和分派;市场销售机遇的升級和分派;潜在用户的追踪。
5. 营销管理。关键作用包含:机构和访问 市场销售信息内容，如顾客、业务流程叙述、手机联系人、時间、市场销售环节、业务流程额、很有可能完毕時间等;造成各渠道销售的环节汇报，并得出业务流程所处环节、还需的時间、取得成功的概率、历史时间市场销售情况点评这些信息内容;对渠道销售得出战略、对策上的适用;对地区(省份、邮政编码、地域、领域、有关顾客、手机联系人等)开展维护保养;把销售人员归人某一地区并受权;地区的再次设定;依据盈利、行业、优先、時间、情况等规范，客户可订制有关即将开展的主题活动、业务流程、顾客、手机联系人、幽会等层面的汇报;出示相近BBS的作用，客户可把市场销售窍门贴在系统软件上，还能够开展某一方面市场销售专业技能的查看;营业费用管理方法;销售佣金管理方法。
6。电话销售和电话营销。关键作用包含:电话簿;转化成电話目录，并把他们与顾客、手机联系人和业务流程创建关系;把联系电话分派到销售人员;纪录电話关键点，并分配来电;电话销售內容文稿;录音，另外得出书写器，客户可作纪录;电話统计分析和汇报;电话自动拨号。
7. 市场营销管理。关键作用包含:商品和价钱配备器;在开展活动营销(如广告宣传、电子邮件、讨论会、网址、展会等)时，能得到事先订制的信息内容适用;把活动营销与业务流程、顾客、手机联系人创建关系;表明任务完成进展;出示相近公示板的作用，可贴到、搜索、升级营销资料，进而完成营销推广文档、数据分析报告等的共享资源;追踪特殊事情;分配新事情，如讨论会、大会等，并加微信好友合同书、顾客和销售主管等信息内容;信件撰写、大批量电子邮件，并与合同书、顾客、手机联系人、业务流程等创建关系;邮件合并;转化成标识和信封袋。
8. 顾客服务。关键作用包含:服务的迅速录人;服务的分配、生产调度和分配;事情的升級;检索和追踪与某一业务流程有关的事情;转化成事件报告;服务合同和合同书;订单管理系统和追踪;难题以及解决方案的数据库查询。
9. 客服中心。关键作用包含:呼人呼出来电話解决;互联网技术回呼;客服中心运作管理方法;软电话;电话转移;路由器挑选;报表统计剖析;管理方法分析工具;根据发传真、电話、电子邮箱、复印机等全自动开展材料推送;呼人呼出来生产调度管理方法。
10.合作方关联管理方法。关键作用包含:对企业数据库查询信息内容设定存储管理权限，合作方根据规范的Web电脑浏览器以登录密码的方法对客户资料、企业数据库查询、与方式主题活动有关的文本文档开展存储和升级;合作方能够便捷地存储与营销渠道相关的市场销售机遇信息内容;合作方根据电脑浏览器应用市场销售可视化工具和市场销售机遇可视化工具，如销售方法、销售管理流程等，并应用预订义的和自定的汇报;商品和价钱配备器。

11.知识管理系统。关键作用包含:在网站上表明人性化信息内容;把一些文档做为配件贴到手机联系人、顾客、事情概述等上;文件管理;对竞争者的Web站点开展检测，假如发觉转变 得话，会向客户汇报;依据客户界定的关键字对Web站点的转变 开展监控。
12. 商务智能。关键作用包含:预订义查看和汇报;客户订制查看和汇报;可见到查看和汇报的SQL编码;以汇报或数据图表方式查询潜在用户和业务流程很有可能产生的收入;根据预订义的图表工具开展潜在用户和业务流程的传送方式剖析;将数据转移到第三方的预测分析和方案专用工具;拼装图和拼图工具;系统软件运作情况显示屏;工作能力预警信息。
13.网络技术。关键作用包含:人性化页面、服务项目;网址内容管理系统;门店;订单信息和业务流程解决;市场销售室内空间扩展;顾客自助服务终端;网址运作状况的剖析和汇报。