客户关系管理的产生

从1999年逐渐，客户关系管理管理方法获得了众多新闻媒体的关心，归纳起來，客户关系管理管理方法的盛行与以下三个层面的要素相关。

　　1.要求的带动
　　一方面，许多 公司在信息化管理层面早已干了很多工作中，收到了非常好的经济收益。另一方面，一个广泛的状况是，在许多 公司，市场销售、营销推广和服务项目单位的信息化管理水平愈来愈不可以融入市场拓展的必须，愈来愈多的公司规定提升 市场销售、营销推广和服务项目的自动化技术和专业化。它是客户关系管理管理方法应时而生的要求基本。
　　2. 技术性的促进
　　电子计算机、通信技术、网络技术应用的迅猛发展，办公系统水平、职工计算机技术工作能力、企业技术创新水准、公司管理能力的提升 都推动了客户关系管理管理方法的完成。大家难以想像，一个管理能力不高、职工观念落伍、信息化管理水准很低的公司能在技术上完成客户关系管理管理方法。有一种叫法很有些道理:客户关系管理管理方法的功效是画龙点睛。如今，信息化管理、数字化的核心理念在中国许多 公司早已深人人的内心，许多 公司拥有非常的信息化管理基本。
　　网络技术在全世界范畴内正进行得如火如茶，已经更改着公司的营销方法。根据Internet，可进行活动营销，向顾客市场销售商品，出示售后维修服务，搜集客户资料。关键的是，这一切的成本费很低。
　　客户资料是客户关系管理管理方法的基本。数据库管理、商务智能专业知识发觉等技术性的发展趋势，促使搜集、梳理、生产加工和运用客户资料的品质进一步提高。
　　在能够预估的未来，在我国公司的通信成本费可能减少。这将促进互联网技术、电話的发展趋势，从而促进客服中心的发展趋势。互联网和电話的融合，促使公司以统一的服务平台应对顾客。
　　3.管理模式的升级

　　历经二十多年的发展趋势，市场经济体制的意识早已深人人的内心。当今，一些优秀公司的关键已经历经着从以商品为管理中心向以顾客为管理中心的迁移。有些人明确提出了顾客同盟的定义，也就是与顾客创建一同获得胜利的关联，做到互利共赢的結果，而不是想方设法地从顾客的身上牟取本身的权益。
　　如今的社会是一个转型的时期、自主创新的时期。比竞争者领跑一步，并且只是一步，就很有可能代表着取得成功。工作流程的再次设计方案为公司的管理自主创新出示了一个专用工具。在让人客户关系管理管理方法的核心理念和技术性时，难以避免地要对公司原先的管理方式开展更改，转型、自主创新的观念将有益于公司员工接纳转型，而工作流程资产重组则出示了实际的构思和方式。
　　在网络时代，光凭传统式的管理方法观念早已不足了。互联网技术产生的不但是一种方式，并且它开启的是公司组织结构、工作内容的资产重组及其全部社会治理观念的转型。