如何做好客户生命周期管理

在以顾客为核心的销售市场，顾客是公司关键的資源，顾客是决策公司成功与失败的立即要素，顾客决策着公司的市场占有率。而公司紧紧围绕着顾客进行全部运行，对顾客生命期及每一个环节采取有效的对策。那麼，CRM是怎样紧紧围绕着“以顾客为管理中心”来协助公司创建详细的顾客生命期体系管理?

　　个环节是顾客的获得，即对潜在用户的开发设计。公司一般通过品牌推广、积极资询等方法来得到目标客户。
　　第二阶段是发掘有使用价值的潜在用户，并提升其选购意愿。目标客户数据量巨大，需依靠CRM系统软件开展管理方法和中后期的跟踪维护保养。

　　第三阶段是将机遇顾客转化成买卖顾客。这环节对客户满意度开展合理剖析，对营销策略开展评定，制订营销方案和方案，以提升 顾客成交转化率。
　　第四阶段是顾客交易方式。这一环节主要是运用CRM提升销售管理流程，提高公司总体业务流程运行高效率及其提升 顾客满意度。
　　后也是关键的环节是对交易量顾客开展长期性的维护保养，塑造顾客的满意度，防止客户不选择我们，增加顾客生命期。这全过程需根据CRM的“售后管理”来完成，与顾客创建保持优良的关联，一方面合理防止客户不选择我们，对企业利润提高作出贡献;另一方面借助健全的服务项目为公司营造企业形象，提高企业品牌的使用价值。