不再本末倒置 CRM需求调研三步曲

完美的开端是取得成功的一半。CRM执行前的需求调研是CRM执行取得成功的基本。殊不知，许多 执行CRM的公司并沒有真实高度重视起需求调研的工作中，只是立即绕过了需求调研，把大量的時间花在了型号选择上边，舍本逐末。这也是CRM执行不成功的缘故之一。今日，大家就跟大伙儿一起探讨下CRM调查应该怎么做。CRM需求调研的目地是要坚持实事求是，把要求细化，随后依据要求找到恰当的解决方法。因此，大家小结了有关需求调研的3大关键因素：

　　以目前步骤为基本开展需求调研
　　在开展需求调研的情况下，主要的工作中便是让公司梳理目前的跟CRM相关的步骤。公司目前的CRM流程管理针对大家要求的梳理就看起来分外的关键。因而，主要的工作中便是查询公司目前的流程管理。在这个阶段中，要留意的內容关键有以下好多个：
　　1、步骤要优化
　　尽管有一些公司现有了较为书面形式化的流程管理，可是线框过度不光滑。在搜集顾客目前的步骤时，要留意对步骤的优化。而假如顾客的步骤较为粗得话，则还规定顾客依据具体情况，对步骤开展优化。这对事后系统软件的配备和调节是较为有益的。
　　2、步骤要与公司的操作过程一致
　　也许公司的操作过程并不标准，必须在下一步工作中开展调节。可是在需求调研环节，务必要留意，新项目管理人员搜集起來的步骤，要可以体现公司客户的操作过程。在步骤搜集的情况下，必须向客户多问一句：操作过程跟这一步骤有差别吗？如果有差别得话，那麼差别在哪儿？而不可去一味的指责客户沒有按步骤来做事。
　　3、步骤应当有重要客户的过目
　　新项目管理人员要拿着书面形式步骤，给重要客户开展确定：它是新的版本号呢？这可以体现她们的操作过程吗？这一步确定的姿势，其目地也主要是剖析公司所要求的步骤与客户的操作过程中间的差别。
　　要求要适度超前的，但不可以过偏激
　　公司在开展需求调研的情况下，不但要关心目前的操作过程，还应适当的超前的。一个承担责任的新项目管理人员，会提示公司，在要求梳理时要充分考虑将来两三年以内的要求。实际的而言，能够从以下好多个层面进行。
　　1、能够从系统软件的视角考虑，来剖析公司将来的要求
　　有一些CRM管理方法实体模型，是必须根据系统软件的协助，再再加上适当的管理方法，才可以充分发挥经济效益。针对这种必须取决于信息系统才可以完成的要求，在新项目全过程中必须特别关心。故不论是新项目管理人员，還是实施顾问，在需求调研时要另外去关心系统软件的作用。以分辨发展方向的要求。
　　2、听一听重要客户的响声
　　重要客户通常在CRM这一行业内具备非常丰富的工作经验。有一些乃至校园内里受到专业的CRM有关的学习培训。很有可能因为好几个层面的限定，她们所期待完成的要求很困难。这个时候，她们会把自己的基础知识转换为实践活动。这个时候，实施顾问就需要与这种重要客户开展沟通交流，以分辨这一要求完成的概率与重要性。
　　要求要有书面形式的汇报

　　在需求调研时，注重书面材料的必要性是尤为重要的。在会议后将口头上的內容开展书面形式化的全过程中，会对这一反映再度开展消化吸收剖析。在这个消化吸收分析阶段，考虑到的內容会更为全方位一些。有时反映的內容历经消化吸收剖析以后会感觉不科学。有时候也许会觉得必须开展进一步的调节与提升。口头上的內容历经书面形式话以后，在品质上的改进是十分明显的。
　　常见问题
　　胜不骄败不馁。CRM需求调研搞好了，后边的CRM型号选择，执行才可以顺着一个恰当的方位走下来，确保CRM执行的取得成功。因而，千万别抱有“事小而不以”的心理状态对待CRM需求调研。