我国物流企业客户关系管理应用现状

总而言之，在我国物流行业的客户关系管理管理方法还处在发展环节。大部分物流行业的客户关系管理都不是很标准。诸多的顾客都把握在业务员手上，企业内部对客户数据的搜集、梳理、归类通常看起来较为零乱，欠缺系统化，一个关键销售人员的换工作就可以带去公司诸多顾客，乃至销售人员私底下与顾客共享采购回扣,企业也茫然不知。有时候某一业务员没有企业，他承担的顾客就没有办法立即与企业开展业务流程来往，别的的工作人员想帮助都不清楚要从哪里开展。因此经常给顾客导致关注不足、高度重视不足的状况，客户资料外流是普遍状况。而海外物流行业，例如UPS、马士基、TNT等这种凭着公司深厚的整体实力、优秀管理模式、优异的服务项目，尤其是对顾客的多方位关爱促使中国大部分公司陆续向她们外伸协作之手，让中国同行业觉得极大的市场竞争工作压力。

　　物流行业怎样与强劲的竞争对手争夺货运物流销售市场，除开要从所述核心理念难题下手外，要执行详细的、有效的CRM计划方案，关键考虑到实际中还显著存在的不足：
　　1.顾客数据采集不足，欠缺对客户数据分析工作能力。
　　物流行业在与顾客开展买卖以前或是交易方式中不重视获得顾客的详细信息。从供应链管理的视角而言，全方位掌握和把握顾客的要求，有利于货运物流公司为该顾客出示立即全面的服务项目。但在真实的实际操作中又是啥情况：固定不动的大顾客因为是长期性协作，因此顾客是啥种类，顾客有哪些喜好、特点这些难题很有可能有一定的把握;一些中小型顾客或是新客户，公司非常少积极去关注顾客的喜好等难题。更别说像UPS一样专业创建客户资料，详尽的纪录每一个顾客单位信息、联络方法、现阶段所市场销售应用物件的状况，对本企业服务的点评及其手机联系人的名字、职位、个人爱好、关联等內容。
　　根据帕雷托规律，公司80%的收益来自于20%的顾客。怎样从顾客群中区别这20%的铂金顾客?就必须公司根据剖析统计数据清楚的描绘出她们的发展前景及很有可能为公司产生的经济效益，进而让销售人员瞄准顾客，执行关键媒体公关。因而物流行业要想方设法积极地获得和纪录顾客的材料，根据大数据挖掘、数据统计分析来了解顾客的个人行为和喜好，掌握顾客消費方式及习惯性的转变 ，塑造公司对顾客的洞悉工作能力。
　　2.与顾客沟通渠道落伍。

　　现阶段，物流行业关键还选用电話、发传真等沟通方式与顾客联络，互联网的合理应用还几乎为零。顾客大多数因为時间要素或嫌不便而不太想要积极联络，而公司销售人员也欠缺积极了解的习惯性，因此无法获得顾客的意见反馈信息内容，让公司难以掌握顾客的令人满意水平。
　　3.欠缺人性化的物流方案。
　　顾客在找寻货运物流服务提供商的全过程中，应对诸多店家却找不着令人满意的服务提供商，关键缘故之一是无法得到人性化的服务项目，此外，公司根据同一的服务标准应对不一样的顾客，得到令人满意水平毫无疑问也是不一样的。