我国企业客户关系管理存在哪些问题？

在我国公司客户关系管理管理方法存在的不足:

　　1.意识落伍
　　与海外产生客户关系管理管理方法(CRM)的状况不一样，在我国是先有引入的商品，而不是管理方法观念，因而，许多公司把客户关系管理管理方法(CRM)只是当作是信息科技，并非管理模式，不可以造成公司的十分重视。公司在系统软件整体规划和执行时仅由技术总监承担，缺乏管理层和营销推广、顾客适用、生产制造等各个部门的参加。工程项目经理多由技术性单位的领导干部出任，高級管理者无法亲自关注承担系统软件的整体规划和执行。
　　2.数据收集了解不足

　　现阶段，在我国公司对怎样搜集数据信息、怎样确保数据品质、怎样对数据信息开展解决等难题缺乏充足的了解，进而使公司在执行CRM全过程中无法造成所必须的結果。客户资料一般储存在企业不一样的技术性服务平台上的好几个系统软件中，公司沒有集成化公司内不一样系统软件上储存的相关顾客的数据信息，那样就导致了不一样单位对顾客传出的商品信息不一样，让顾客产生误会。
　　3.CRM无法融进公司文化
　　公司文化是公司在长期性发展趋势全过程中产生的，是公司的生命，引导着公司的发展前景，变成公司的无形资产摊销。CRM的核心内容是以顾客为管理中心，那麼执行CRM的公司就规定从过去的以生产制造为管理中心、以商品为管理中心向以顾客为管理中心变化。文化艺术的造成和产生是一个悠长的全过程，文化艺术转型更非一件容易的事情，因而，在执行CRM的全过程中就非常容易使CRM的核心理念与公司的文化艺术相分歧，CRM无法融进公司文化。