CRM系统与企业需求满足的契合点

(1)CRM与公司销售市场与客户满意度的达到

　　客户关系管理是CRM言之所说，也是CRM的重中之重与实质运用，CRM系统软件的剖析关键是客户资料的管理方法。运用顾客数据库查询，公司能够新创建、改动、追踪各种各样顾客主题活动以及情况，并运用大数据挖掘(Data Mining)、商务智能(Business Intelligence)等技术性，创建实体模型用以中后期的剖析和管理决策适用。一般而言，步骤型CRM(实际操作型CRM)系统软件应具有采购管理流程、市场监督、市场销售服务管理等的作用。剖析型CRM是一套协助公司衡量、预测分析和提升客户关系管理的分析工具，它一般包含：客户数据分析、市场需求分析、销售分析、服务项目剖析、市场竞争目标剖析等关键作用。
　　学术界觉得CRM运用沒有理论基础，但大家觉得公司CRM运用的实际基本却恰好是公司销售市场与客户满意度无法获得全方位达到。此外，“以顾客为管理中心”是围绕公司CRM系统软件的核心内容，对公司顾客满意度要求的达到又将产生公司市场份额的提高。因此，CRM对公司销售市场与客户满意度的达到是其关键优点所属。
　　(2)CRM与公司间合作要求的达到
　　如前所述，公司间合作要求包含设计产品和资源优化配置共享资源系统软件开发、采购管理流程、营销管理、上中下游商品关系设计方案和合作智能管理系统开发设计等层面。CRM系统软件能够根据对客户需求的高效率、精准管理方法，完成营销管理、中下游公司(商品)合作管理方法等要求的达到。但大家从供应链管理的视角思考这一全过程时，大家发觉，因为公司事实上也是其上游客户的“顾客”，因此CRM系统软件事实上另外又达到了公司的采购管理流程、上游客户(商品)合作管理方法等层面的要求。那样至今，CRM对公司间合作要求的达到事实上拓展至成条产业链供应链管理。
　　公司间合作要求不仅于供应链管理上公司，全部公司生态环境保护中的公司都很有可能存有着某种意义的合作要求，如果我们将公司“顾客”的定义多方面必需的拓展，将“顾客”定义推及到公司生态环境保护中，则这时的CRM便会在更高层级上达到公司间合作要求。
　　(3)CRM与企业数字化设计方案生产制造系统软件要求的达到
　　CRM对系统企业数字化设计方案生产制造系统软件要求的达到来讲并沒有很大优点，但全线贯通公司与上中下游关联公司的CRM系统软件，若能与公司CAD系统软件、PDM系统软件、CAPP系统软件等开展合理融合，则对达到企业数字化设计方案生产制造系统软件三个层面的要求都是有协助，这是由于CRM系统软件把握住的是客户需求的要求，它是公司的压根，而CAD等则致力于公司的设计方案生产制造关键技术，它是方式。换一种叫法，CRM重“势”，CAD重“术”，势与术并举显而易见能够更强的达到公司要求。
　　(4)CRM与企业数字化智能管理系统要求的达到

　　从企业数字化智能管理系统期待做到的总体目标看来，“企业内部资源共享与內部資源的集成化运用”这一要求的合理达到全过程中，CRM系统软件能够在以下层面充分发挥：公司级顾客整合资源与共享资源，客户需求沟通渠道集成化与共享资源，公司客户资料分析法与技术性的融合与共享资源。
　　“完成与经销商、代理商和服务提供商的信息内容集成化和业务流程集成化”与“全产业链的协作和公司中间的协作”：这两个方面原是方式型CRM系统软件的关键作用。因此就这两项要求的达到来讲，CRM系统软件较有优点。
　　一样的，CRM自身并不是公司的信息管理系统，其优点取决于顾客方式、客户关系管理与客户数据分析层面的合理融合与管理方法，而企业数字化智能管理系统的高效率运行显而易见是离不了ERP系统的。因此，CRM系统软件与ERP系统的高效率集成化，将会更好的达到企业数字化智能管理系统要求。