CRM的普及 行业化为发展趋势

继账务软件的光辉以后，CRM将变成在我国软件业中的又一个突破点，但这一全过程不太可能一帆风顺。它大的艰难来自于“CRM核心理念的普及化与营销推广”。CRM应当领域化吗

从上年至今，不论是账务软件還是公司管理系统软件，都热衷“领域化”。CRM是不是也是有这类发展趋势呢?业内有的人觉得，“客户关系管理管理方法因为与实际的业务洽谈不很密切，因此它的领域化特点都不像ERP等管理系统软件那般显著。”
我不会赞成这类见解。反过来，我觉得，CRM的领域化十分关键。实际上，客户关系管理管理方法反映的是对顾客的人性化关爱，其终目地是要发掘顾客的各种各样要求。即然有人性化，当然会出现领域化的规定。例如一个客运车制造业企业，它向顾客推销产品时，顾客规定出示选购客运车资金投入到运送业务流程的效益评估汇报。这一汇报是客运车制造业企业给顾客出示的一项专项服务。这就是CRM领域化的强驱动力。实际上，有很多CRM手机软件服务提供商在走那样的线路了。现阶段现有专业对于房地产业、金融业、电信网等每个领域的CRM手机软件。
此外，我觉得CRM领域化还有一个十分关键的主要表现，即知识库系统的领域化。数据统计分析与大数据挖掘是CRM系统软件有使用价值的內容，而他们与CRM后台管理的知识库系统有密切相关。因为各领域所解决的业务流程都不一样，因此各领域所有着的知识库系统毫无疑问也不一样。逐层执行還是一步到位
与领域化一样，逐层执行是知名企业管理系统软件所提倡的，也是经实践经验证明是非常合理的。很当然的，CRM的执行是不是还要采用逐层执行的方式呢?

从执行方式上看来，CRM系统软件的项目实施是以业务流程和管理方法为关键的，是为了更好地创建一套以顾客为管理中心的市场销售保障体系，因而CRM系统软件的执行理应是以业务流程全过程来驱动器的，而不是IT技术性。IT技术性为CRM系统软件的完成出示了技术性概率，但真实的推动力应来自业务流程自身。因而，在项目实施的全过程中应十分注重CRM新项目是管理方法业务流程新项目而不是IT新项目，更并不是简易的计算机化的全过程。另外还应当防止在执行全过程中对技术性完成方式创新性的无限制追求完美。项目实施务必要掌握在手机软件出示的优秀完成技术性与公司现阶段的运行步骤间的均衡点，時刻以项目实施的总体目标来考量当今环节的执行方位难题，防止因为技术性疯狂而造成的项目实施总体目标的转变 。
CRM的执行实际上是一件难度系数非常大的事儿。因而，从减少执行难度系数的角度观察，它应当逐层执行。但从此外一个视角，即运用实际效果的视角看来，我觉得逐层执行会达不上预估的实际效果。比如，公司假如先执行市场销售自动化技术，而姑且不上服务项目自动化技术，会造成 他的服务项目无法跟上，假如仅有市场销售自动化技术，沒有服务项目自动化技术，公司就难以完成市场销售时需做出的服务承诺。