CRM项目的实施可以分为三步

CRM新项目的执行能够分成三步，即运用业务流程集成化，业务流程数据统计分析和管理决策实行。

①运用业务流程集成化——将单独的市场监督，营销管理与售后维修服务开展集成化，出示统一的运行服务平台。将多种渠道来源于的数据信息开展融合，完成业务流程数据信息的集成化与共享资源。这一阶段的完成，使系统软件使用人能够在系统软件内获得各种数据信息的忠诚纪录，意味着现阶段真正产生的业务流程情况。

②业务流程数据统计分析——对CRM系统软件中的数据信息开展生产加工、解决与剖析将使公司获益匪浅。对数据的分析能够选用OLAP的方法开展，转化成各种汇报;还可以选用业务流程数据库管理(Business Information Warehouse)的解决方式，对数据信息做进一步的生产加工与大数据挖掘，剖析各数据信息指标值间的关联方交易，创建关联性的数据库系统用以仿真模拟和预测分析。这一步所获得的結果将是十分关键的，它不光体现业务流程现阶段情况另外也对将来业务流程方案的调节具有指导意义。
③管理决策实行——根据数据统计分析所出示的可预测性的数据分析报告，公司能够将在业务流程全过程中学过到的专业知识多方面小结运用，对业务流程全过程和业务流程方案等作出调节。根据调节做到提高与顾客中间的联络，使业务流程运行更融入销售市场规定的目地。
在传统式公司引进网络技术后，公司关心的关键由提升 內部高效率向重视外界顾客迁移。而CRM核心理念恰好是根据对顾客的重视，规定公司详细地了解全部顾客生命期，出示与顾客沟通交流的统一平台，提升 职工与顾客触碰的高效率和顾客意见反馈率。一个取得成功的客户关系管理智能管理系统最少应包含以下作用：根据电話、发传真、互联网、移动通信专用工具、电子邮箱等多种多样方式与顾客维持沟通交流;使公司员工全方位掌握客户关系管理，依据客户满意度开展买卖，纪录得到的客户资料，在企业内部保证顾客资源共享;对市场计划开展总体规划和评定;对各种各样市场销售主题活动开展追踪;根据很多累积的动态性材料，对销售市场和市场销售开展全方位剖析。执行CRM情况下要留意一点，便是要设定好搜集信息内容的体制，要搜集有效的客户数据和信息内容，针对没用的信息内容则要丢掉。