CRM的中心是客户关怀

在初的情况下，公司向顾客出示售后维修服务是做为对其特殊商品的一种适用。缘故取决于这些商品必须按时开展维修和维护保养。比如，电器产品，电脑机器、车辆这些。这类售后维修服务大部分被顾客觉得是商品自身的一个构成部分。要是没有售后维修服务，顾客压根就不容易选购公司的商品。

这些在售后维修服务层面做的好的企业其销售市场就处在升高的发展趋势。相反，这些不重视售后维修服务的企业其销售市场则处在不好的影响力。
客户关系维护围绕了网络营销的全部阶段。客户关系维护包含以下的层面：顾客服务(包含向顾客出示商品信息和服务项目提议等)，产品品质(应合乎相关规范、合适顾客应用、确保可以信赖)，服务水平(指与公司触碰的全过程中顾客的感受)，售后维修服务(包含售后服务的查看和举报，及其维护保养和维修)。

在全部营销推广自变量中,客户关系维护的专注力要放到买卖的不一样环节上,构建出友善、鼓励、高效率的气氛。对客户关系维护实际意义大的四个具体营销推广自变量是：商品和服务项目(它是客户关系维护的关键)、沟通方式、销售激励和公关。CRM手机软件的客户关系维护控制模块充足地将相关的营销推广自变量列入在其中，促使客户关系维护这一十分抽象性的难题可以根据一系列有关的指标值来精确测量，便于公司立即调节对顾客的关爱对策，促使顾客对公司造成高些的满意度。
客户关系维护的目地是提高顾客满意度与满意度国际性上一些十分有权威性的科学研究组织,历经深层次的调查分析之后各自得到了那样一些结果,“把顾客的满意率提升 五个点,其結果是公司的盈利增加一倍”;“一个十分令人满意的顾客其选购意向比一个令人满意顾客高于六倍”;“2/3的顾客离去经销商是由于经销商对她们的关爱不足”;“93%的公司CEO觉得客户关系管理管理方法是公司取得成功和更有市场竞争力的关键的要素”; 好似公司的商品有生命期一样,顾客一样也是有生命期的。顾客的维持周期时间越长期,公司的相对性回报率就越高,进而给公司产生的盈利便会越大。不难看出保存顾客非常非常关键。保存哪些的顾客,怎样保存顾客是对公司明确提出的关键课题研究。
公司的顾客不计其数,公司对这般多的顾客又掌握是多少呢?不了解顾客就没法对顾客多方面差别。应当采用哪种对策来细分化顾客,对细分化顾客应采用哪种方式的营销活动,采用哪种水平的关爱方法,才可以不断塑造顾客的满意率,它是公司传统式客户关系管理管理方法遭遇的挑戰。