CRM的“点击拨号”、“屏幕弹出”功能让工作更高效

统一通信的运用范畴很广，但归根结底，其服务宗旨是连通各种各样通信方式中间的芥蒂，例如电話、email、即时通信这些。针对市场销售和服务项目单位来讲，这代表着她们能够将通信作用立即置入到CRM桌面应用中。“点一下拔号”和“显示屏弹出来”便是2个普遍的事例。


在CRM运用中置入“点一下拔号”作用可清除手动式拔号打错的概率，使座席工作人员工作中得更高效率。客户只需搜集顾客纪录，点一下纪录中的“按键”，电話便会被全自动拨出去。尽管有些人觉得这一作用的营销手段多过实际意义，但有数据信息证实，座席手动式拔号的错误率已贴近10%，无形之中提升了客服中心的成本费支出。而在集成化了“点一下拔号”作用后，这一难题不但获得了清除，另外也保证了每一次通话都能被捕捉到CRM系统软件中。
“显示屏弹出来”解决方法则明显提高了座席解决顾客进入的高效率。这一运用能鉴别出进入顾客的联系电话，并全自动在CRM系统软件中找寻此号的配对数据信息。一旦寻找配对数据信息，该运用会全自动在座席工作人员的桌面表明顾客纪录，让座席能更为个性化地招待顾客，并创建更合理的互动交流，终完成迅速的通话处理。

曾有客服中心表明，在应用了“显示屏弹出来”解决方法后，她们所解决的每通通话均值都能降低1分钟的時间，积累做到了十分丰厚的成本费节约。并且，全部这种顾客互动交流都是会被捕捉到CRM系统软件中，为企业出示了所需数据信息来评定服务水平，顾客的独特要求，总流量形状，客服中心高效率，及其座席工作人员的业绩考核等。