酒店CRM项目：让客户宾至如归

根据CRM系统软件，能够协助酒店餐厅提升 服务项目的品质，从酒店住宿、到餐馆、乃至到旅途分配，能够给顾客一种“家”的觉得。实际的而言，CRM系统软件能够出示以下几类方法，给顾客一种顾客至上的觉得。

　　一、给顾客出示所喜爱的酒店住宿自然环境。
　　不一样的顾客，其针对酒店住宿的爱好各有不同。若有的顾客喜爱住双人床;而有的顾客喜爱住靠大马路的屋子，能够见到美丽动人的城市街景;有的顾客则喜爱屋子里有超大型的洗手间这些。若我们在顾客订房间的情况下，能够依据顾客的爱好不一样，分配有效的屋子。这般做得话，必然能够给他一个意外惊喜。这一我深有体会。
　　我因为工作中的缘故，常常要到异地公出。有一段时间，我搬入的是一家商务宾馆，她们这些方面就做的非常好。因为我全是根据网上订房，因此，沒有跟她们前台接待的客服人员表明我很喜欢住有落地玻璃窗的屋子，由于我很喜欢看见星辰入眠。次去住她们酒店餐厅的情况下，我是积极明确提出来得换屋子的。直到事后几回再去住她们的酒店餐厅时，我还在预定酒店的情况下沒有指出必须有落地玻璃窗的屋子，但是每一次去住的情况下，都帮我分配了这类种类的屋子。我也感觉怪异了，不容易每一次都那么恰巧吧?一次闲来无事情，我也把握住前台接待的一个承担预定酒店的服务生，问她们是什么原因情。她们告知我讲，她们有一个系统软件，依据消费者预定酒店时出示的VIP卡号或是身份证号能够了解这一消费者之前预定酒店时喜爱的屋子种类。因此，只需咨询顾问是提早预定酒店的，则大家都是会尽可能达到咨询顾问的这类要求。
　　因此，若在酒店餐厅中选用了CRM系统软件得话，只需消费者搬入过这一酒店餐厅，则CRM系统软件便会记牢消费者对酒店客房有什么喜好，如果是喜爱双人床、還是喜爱大的洗手间这些。直到下一次她们订房间的情况下，尤其是提早订房间时，当消费者补报她们的身份证号或是酒店餐厅的VIP卡号时，这一系统软件便会表明出这一消费者的喜好。这般得话，当预定酒店员在分配屋子的情况下，便会依据消费者的喜好开展有效的配制。这就可以让咨询顾问每一次搬入她们酒店餐厅的情况下，她们都是会觉得一种温暖。由于每一个人心灵深处都是会对生疏觉得一种本能反应的抵触。若当消费者数次搬入酒店餐厅的情况下，可以给他出示同样的屋子，最少是合乎她们情意的屋子，这就可以让消费者加重对这一酒店餐厅的印像，让消费者变成这一酒店餐厅的忠诚顾客。
　　二、积极给顾客强烈推荐她们要想的服务项目，以提升 酒店餐厅盈利。
　　酒店餐厅除开一些酒店客房收益外，也有一些附加的商品，也会给公司产生较为丰富的盈利。例如烟草、餐馆这些。若可以根据CRM系统软件纪录顾客的消费习惯，随后有目的性的开展推销产品，则其通过率会较为高，进而给公司产生较为丰富的盈利。
　　小编在对这个酒店餐厅需求调研的全过程中，发觉烟草在酒店餐厅中消費的比较多。原先这个酒店餐厅在开税票时，烟草的钱后都算作到房租费中，在税票中也会包括这一额度。因此酒店餐厅烟草的价格对比外边零售的也要贵几块钱钱，可是，有顾客依然会让网络服务器送个一几包烟草以往。总之抽的是国家政府的，她们也就不在意贵那么点钱，并且还能够省掉许多 的脚劲。

　　如今酒店餐厅管理人员碰到的难题是，怎样纪录这种顾客的信息内容，随后再她们下一次酒店住宿的情况下，积极向她们了解“是不是必须烟草”，这般得话，推销产品及较为有目的性。即不容易造成不用烟草顾客的抵触，又不容易错过了有要求的顾客，简直一箭双雕。
　　因此，我们可以根据酒店业CRM系统软件中的附加商品推销产品作用来完成。当一个顾客在酒店餐厅中住下以后，其消費了哪些附加商品都是会被系统软件所记下来。若这一顾客所消費的商品盈利较为大，则管理人员能够在管理信息系统中把这个设定为“推广产品”。则当顾客下一次再说酒店住宿的情况下，补报身份证号或是VIP卡号的情况下，系统软件便会积极表明这一顾客是否有消費过这些“推销产品产品”。若有消費历史时间得话，则预定酒店员会适度的提示顾客，是不是必须啥啥啥商品。这般得话，便是在侧边点一下消费者，此次不必忘记了买这一商品。
　　这类对策能够说成互利共赢。一方面为有必须的消费者出示她们要想的产品服务，另一方面，酒店餐厅也借此机会多了一块收益的来源于，不妨一试呢?关键的是，能够让顾客觉得到你要记着他，会使他感觉较为受高度重视。这能够提升 消费者的满意度。