客户关系管理成就电信经营之梦

在中国目前销售市场经济结构尚不健全、风险管理体系生长发育尚不完善的状况下，要想处理好电信网公司现阶段发生的个人信用消費中的风险性难题，能够在没有危害公司经济利润收益的前提条件下，选用对顾客个人信用开展个人征信的方式，即依照不一样的顾客个人信用情况和买卖使用价值，推行不一样的个人信用现行政策，进而适用有使用价值、有发展潜力的顾客，操纵和降低高危顾客，让电信网公司的市场销售创建在一个身心健康、有效的顾客构造上，确保电信业的不断和良好发展趋势。

针对电信网公司而言，在互联网发展前期，能够大量地借助项目投资来制胜，谁的项目投资快、谁的互联网容积大、谁的经营规模大，谁就能吸引住大量的客户。殊不知伴随着销售市场发展趋势、电信业资产重组和WTO产生的现代化，电信网公司早已难以根据经营规模来保持核心竞争力。电信网公司的竞争优势必定要从经营规模项目投资转为网络营销工作能力，CRM恰好是协助电信网公司提升 管理能力和营销推广工作能力的神器。
电信网公司能够根据创建数据库管理，应用大数据挖掘、商务智能等方式方法，对很多的客户资料开展剖析，能够更好地掌握顾客的消費方式，并对顾客开展使用价值与奉献座标归类，进而能对于顾客的具体要求，制定相对的营销策略，开发设计出相对的商品或服务项目，来能够更好地达到客户满意度。CRM产生的智能管理系统和信息管理系统能够确保电信增值业务的高效率运作，提高电信网公司的信息化管理、数字化基本建设水准和职工的专业知识技术性及专业能力。CRM的创建能够深层次改革创新电信网企业内部的构造组织结构，融合电信网公司存活的資源管理体系，提升电信网公司销售市场顾客价值，发展电信网公司所独有的竞争优势，另外对发展趋势身心健康的公司文化具有十分关键的功效。CRM技术性中的数据库管理与大数据挖掘能取得成功完成对客户关系管理管理方法的确保。

在衔接到销售市场经济结构之后，公司早已变成了具备单独主体资格、能自立自强运营的经济发展行为主体，这时个人征信管理方法和风险性控制力缺乏的弊端就慢慢显现出来。因为在我国电信网公司出示的是电話语音通话等信息内容类服务项目，因此大多数采用先消費后支付的营销方法。在沒有适度管控、控制方法的状况下，常常产生故意扣费等危害电信网公司一切正常运行的事儿。现阶段，伴随着我国对移动资费的一再下降，尤其是电話初装费撤销后，电信网公司的客户愈来愈多，扣费状况也越来越严重，例如应对催交费单赖帐托欠;顾客在家庭住址拆迁后原先联系电话不会再应用，也没去付清扣费;顾客仿冒假身份证办理入网许可证故意扣费;不法应用别人身份证件影印件申请办理入网许可证故意扣费等。
尽管扣费难题日趋不容乐观，可是在我国电信网公司在运作中依然对个人信用的使用价值较为忽略。做为个人信用的授于者，电信网公司通常在无形之中免费地将个人信用随便地赠予买卖的另一方，而沒有细心评定很有可能担负的个人信用成本费，如贷款利息损害、经济成本、坏账损失风险性(信贷风险)等。电信网公司在财务计划中沒有对应收帐款独立结转，那样就造成 电信网公司的各个部门乱用个人信用資源、盲目跟风放账，使电信网公司遭到了极大的信贷风险损害。另外，做为被给与个人信用的顾客，因为可以不付成本费地得到个人信用，即能够事先具有电信业务，因而很可能不顾一切地占据、推迟付款另一方的应收帐款，乃至索性赖帐不还，导致公司的坏账损失。