GIS在客户关系管理系统中的应用

GIS做为一种空间数据键入、解决、存储、管理方法、剖析和輸出的技术性，其运用的关键取决于室内空间状况、全过程和规律性的大数据可视化。表层上GIS与CRM是风牛马不相及的，但事实上，GIS技术是能够用以客户关系管理智能管理系统(CRM)中的。

　　最先，公司对顾客出示的各种各样服务项目是产生在地球大气层的，具备空间布局特点和室内空间限度，尤其是必须根据运送的方法出示有形化产品与服务的公司，其商品的运送是一种典型性的室内空间状况和全过程，即说白了的货运物流。此外，公司做为服务供应商，其本身、子公司及合作方具备空间布局特点。
　　将GIS运用于CRM中，完成了CRM中服务供应商、顾客和服务项目等信息内容的室内空间化(Spatial Enable),能够发掘CRM系统软件的信息内容中所暗含的室内空间状况、全过程和规律性，为公司的管理与管理决策服务项目。此外，GIS的聚类分析作用能够用以公司为顾客服务的物流信息管理。GIS在CRM中的运用，本质上是商业服务地理分析的一个实际运用。

　　部件式GIS软件，使GIS运用能够立即置入到CRM系统软件中，完成GIS运用与CRM一体化无缝拼接集成化;选用关系型数据库存储和管理方法空间信息使GIS数据信息与CRM数据信息能够统一存储和管理方法。这种要素，使GIS技术在CRM中的运用变成很有可能。
　　Internet GIS技术的发展趋势为GIS在CRM中的运用发展更宽阔的室内空间，客户能够把本身所属位址的空间数据根据Internet递交给服务型，公司能够根据这一信息内容为客户出示服务项目，尤其是有形化商品派送和物流信息管理，这将推动网络技术的发展趋势。
　　现阶段，GIS在CRM甚至网络技术中运用的牵制要素，主要是需要的空间信息的获得难题，中科院自然地理信息技术产业发展趋势管理中心与中科越秀信息技术产业发展趋势有限责任公司合作开发的“中国之窗”多媒体系统大数据技术光碟及将要创建的GIS网址将有利于难题的处理。此外，高空间分辨率小通讯卫星遥感图像的投入市场也将有益于CRM所需空间信息的获得。