CRM系统增加短信支持降低企业应用成本

前言
　　伴随着市场经济体制的持续推进，顾客已变成公司关键的資源。为了更好地搜集客户资料，一般的客户关系管理智能管理系统都出示多种多样与顾客互动的插口，比如：互联网技术、客服中心、电話、发传真、信函等。现阶段，手机上已变成大的终端设备。而手机信息因为应用成本费较低，技术性上完成比较便捷，传播效果上的双重互动交流及其信息内容的人性化，促使短信变成移动用户常常应用的业务流程之一，短信通知作用变成CRM系统软件一个很重要的作用。
　　现阶段的短消息业务流程分成二种工作模式：一种是终端设备方法;另一种应用短信网关的方法。本系统软件挑选应用终端设备方法，所依靠的机器设备是TC35i手机上控制模块。
1.系统软件整体架构
　　系统软件分成三个层级：触碰层、作用层和数据库查询层，如图所示一所显示。
　　(1)触碰层担负着传输数据每日任务，是系统软件与外界问的通信公路桥梁。关键包含SP短信api和Internet/Intranet等。SP短信api承担短信的接受和推送，网络层的各系统软件控制模块启用此插口接受或发送信息数据信息，并载入或读取后台管理业务流程数据库查询。
　　(2)作用层也叫业务流程层，包含营销管理、活动组织、管理与服务、数据分析等。营销管理实际分成机遇管理方法、价格管理方法、产品经营，订单管理系统，客户资料等子控制模块;活动组织包含联络主题活动、历史数据，工作中日历等子控制模块：管理与服务包含服务项目订制，服务项目分派、商品目录，客户关系维护等了控制模块;数据图表一结构化分析分成按商品，按日期、按地域、按顾客开展统计分析。作用层是系统软件的关键一部分，关键作用是机构和访问 市场销售信息内容，依据数据分析造成各种渠道销售的汇报，对渠道销售得出战术上、对策上的适用。
　　(3)数据库查询层，储放着客户资料、市场销售机遇数据信息、活动内容、库存量信息内容等，系统软件根据互联网技术和群发短信和读取数据，并持续更新数据库查询。
　　　　图一系统软件整体架构2.系统软件运行模式
　　客户关系管理智能管理系统提升短消息适用后，可以用手机信息作位为媒介，在各种工作人员(如顾客，业务员、销售人员，管理者、代理商)间传送市场销售信息内容、客户资料。运行模式大约有下列几类方法：
　　(1)营销渠道数据采集。全国各地的市场销售终端设备营销工作人员和零售店业务员，把销售数据以特殊手机信息SM方法，存进数字化营销管理终端软件，产生当日的商品销售数据分析表，终变成公司市场销售历史记录;当场实际操作工作人员(如库房工作人员，货运物流工作人员)根据SM把库房数据信息、物流详情等发送至系统软件数据库查询，使系统软件数据库查询的库存量数据信息、货运物流数据信息获得更加立即的升级。
　　(2)各种各样工作人员问信息内容互动。企业管理者在制订营销策略后，立即根据SMS传送给营销工作人员和销售市场工作人员;企业销售市场业务员和代销商定时执行把全国各地的订单信息和库存量信息内容，根据SMS存进系统软件数据库查询，另外根据SMS浏览系统软件，随时随地掌握新的订单信息、库存量、产品报价和客户资料等，进而作出有效的市场销售管理决策。
　　(3)为顾客出示的服务项目。在与顾客互动全过程巾，顾客的手机号码和别的信息内容将做为顾客信息化管理的原始记录存进数据库查询。顾客可挑选订制公司出示的各类服务项目，比如获得新商品信息，产品报价单、产品优惠促销等;系统软件还可依据客户资料开展顾客追踪，顾客抽奖活动、顾客调研和客户关系维护等客户关系管理管理方法。
3.关键技术性、遭受的难题及解决方案
3.1短信api设计方案
　　本系统软件所依靠的机器设备是TC3Si手机上控制模块。SMS系统软件由下列几一部分构成：短信实体线(Short Messaging Entity，SME)，手机上控制模块，短信业务流程巾心(ShortMessage Service Center，SMSC)，相对的GSM/SGSN应用系统。本系统软件的短消息命令传送线路模以如图所示二所显示。
　　　　图二短消息命令传送线路
　　由图二能够看得出，客户所传出短信实体线，根据相对的GSM互联网，由短信中心分享到手机上控制模块，根据串口通信进到服务器，再历经SMS短信api进到系统软件数据库查询，系统软件依据短信命令开展相对;短消息的推送步骤在此反过来。
　　本系统软件中TC35i手机上控制模块与微型机的串口通信相接，微型机根据向串口通信推送AT命令来推送或接收短信。TC35i手机上控制模块是法国SINMENS(西门子PLC)企业的商品，TC35i是一款单频900/1800MIIZ高宽比集成化的GSM模块，能够传输视频语音和数据信息，必须外接SIM卡，适用MT，MO，CB和PDU短信方式，根据RS232串行接口与微型机相接开展指令和数据的双重传输，串口通信的输出功率为300bps……115kbps，能用AT命令程序编写。
3.2短消息方式
　　短消息方式有三种：Block Mode、Text Mode(纯文字方法)、PDU Mode。PDU Mode能够被所有手机适用，能够应用一切字段名，是手机上默认设置的编码方法。在PDU Mode中，能够选用三种编码方法米对推送的內容开展编号，他们是7-bit、8-bit和UCS2编号。7-bit用以推送一般的ASCII标识符;8-bit编号一般用以传送数据信息，例如照片和手机铃声等;UCS2编号用以推送Unicode标识符，包含中国汉字。UCS2编号是将每一个标识符(1-两个字节数)依照ISO/IECl0646的要求，变化为16的Unicode宽标识符。在Windows系统软件中，能够简易地启用API函数完成编号和编解码。本系统软件就是启用API函数来完成短消息的UCS2编号与编解码。
3.3短消息部件
　　为了更好地提升 编码器重率，本系统软件用c#语言表达开发设计了短消息部件。此部件下包括若干类，在其中CommPort类用以叙述串口通信信息内容;PDUdecoding类对于中国短消息编号(USC2)对短消息开展编号与编解码;SmsInitComm类下包含串口通信复位方式InitCom，推送和接收短信的Send方式和Receive方式，smslnitcomm类的dispose()方式用以关掉串口通信。
　　NET部件在NET自然环境下是无需申请注册的，但如果是在COM中启用NET部件，则必须一些附加的申请注册流程。因为本系统软件是应用ASP语言表达开发设计的，因而在启用C#开发设计的短消息部件时，不可以简易的应用regsvr32指令来开展申请注册。申请注册NET部件有下列三个流程：
　　(1)最先用sn.exe(强名字转化成专用工具)转化成一个密匙文档，并应用它对程序流程集签字，也就是编写AssemblyInfo.CS文档，将Assembly Key File行改动为【assembly：AssemblyKeyFile("密匙文件夹名称")】。
　　(2)用regasm.exe(申请注册专用工具)申请注册该程序流程集并建立一个种类库。
　　(3)用gacutil.exe(全局性程序流程集缓存文件专用工具)将程序流程集加上到全局性程序流程集缓存文件中。
3.4如何提高推送通过率
　　短消息部件的开发设计较为艰难的是群发消息，一条短消息的推送一般都能取得成功，但群发消息经常不成功。很有可能缘故是串口通信的总计差值、SIM卡的读写能力差值，及其GSM互联网忙碌等，因此在设计方案部件时，串口通信复位和群发短信稃序都被设计方案成循环系统10次。假如lo次都没取得成功，则宣布不成功。
4.存在的不足及改善
　　终端设备方法的优势是系统软件低成本，完成比较便捷，但因为SIM卡的读写能力频次是五万到十万次，因而受此限定，终端设备方式并不宜大批群发短信和接受。处理的方式是挑选应用短信网关的方法。