以客户为中心的本质是差异化营销

引入管理大师德鲁克在叙述企业的定义时所讲过的：企业的宗旨是存有于公司自身以外的，因此企业的宗旨只有一个界定，便是造就顾客。谁认识自己的顾客，谁就很有可能发布获得销售市场的商品和服务项目。这就是以顾客为管理中心，其实质便是差异化竞争。

　　顾客做为消費的行为主体，在消費时存有着差别，尤其是如今这一追求完美人性化要求的时期，这类差别则更为显著。顾客在挑选选购哪家的商品时，是在挑选他眼里“独一无二”的商品：能表明自身真实身份的、价廉物美的、节油的、便捷的、经久耐用的、时尚潮流的，这些，便是尽可能展现自身与他人间的差别。顾客的这类多元化的挑选规范，决策了公司在销售市场和市场销售中也务必费尽心机地把自己和竞争者差别起来，以达到顾客对公司的这类需求。

　　以顾客为管理中心，便是要从顾客的视角去开发客户必须的是啥，依据不一样顾客的要求来决策公司的营销方法与营销推广內容，进而取得成功地反映不一样顾客间的差别，进而提升创业商机，完成公司盈利目地。使用此外一种简单的论述，以顾客为管理中心便是公司根据恰当的方式，在恰当的時间，对恰当的顾客，出示了恰当的內容，这也就是差异化竞争。而企业建设CRM，其总体目标是追求完美公司在市场需求中的优点，而实质则是完成公司出示具备不能代替性的商品，而取得成功完成这一总体目标的唯一方式便是以顾客为管理中心，也就是差异化竞争。
　　差异化竞争是一种综合型的发展趋势全过程，其包含产品定位、知名品牌管理体系、产品体系、方式管理体系、价格政策、营销管理体系、体系管理、组织架构及其人力资源管理构造等好几个层面，差异化竞争的真实内函，务必从总体的视角具体分析，只是凭着一些部分的多元化计划方案，如广告宣传需求，只有体现产品定位和知名品牌管理体系上的多元化，并不可以体现俩家公司真实实际意义上的多元化。
　　要保证真实的差异化竞争，务必是总体运营模式上的多元化，即营销体系中的每一个阶段都需要多方面综合性考虑到，而不可以只较为某好多个阶段。而总体运营模式上的多元化规定CRM决不只不过是技术性完成上的系统软件，只是公司以顾客为管理中心核心理念驱动器的总体解决方法。