电子政务客户关系管理的内涵

将公司客户关系管理管理方法观念引进到智慧政务，就造成了 “ 政府部门客户关系管理管理方法 ” 的定义，即进行智慧政务要以 “ 顾客 ” 为管理中心，根据扩展政府部门与公司、群众的沟通渠道和沟通方式，为别的政府机构、公司和群众出示人性化的服务项目，改进政府部门在公司和广大群众心中中的品牌形象。

　　政府部门在为 “ 顾客 ” 出示服务项目的全过程中完成行政管理学总体目标，即税款的提高、经济发展的发展趋势和社会发展的平稳。在智慧政务自然环境下，政府部门客户关系管理管理方法拥有全新升级的内函，包含政府部门为群众出示改进的、集成化的 “ 一站式 ” 服务项目;出示群众导向性的业务流程实际操作和工作流程，提升服务项目的清晰度;资产重组、提升政府部门內部工作内容;政府部门內部文化艺术的转型这些 。因而，智慧政务自然环境中的客户关系管理管理方法出示了基本建设 “ 以群众为管理中心 ” 的政府部门机构的宏伟蓝图，解决了政府机构怎样运用智慧政务依照广大群众的要求融合政府服务，提升 政府部门服务水平的难题，终将明显改进政府部门与群众的关联，促进智慧政务发展趋势和政府职能转变基本建设。
　　政府部门客户关系管理管理方法是公司客户关系管理管理方法在智慧政务中的运用，它与公司客户关系管理管理方法拥有纯天然的和实质的联络，可是因为政府部门和公司的经营总体目标拥有实质的差别，公司客户关系管理管理方法不可以彻底生搬硬套到政府服务行业。
　　对公司来讲，运用客户关系管理管理方法有利于发觉、维持并扩张忠实顾客群，在猛烈的市场需求中完成较高盈利，站稳脚跟;而政府部门并不是以赢利为目地的，并且其服务项目目标沒有高低贵贱之分，对一切人种、一切阶级的广大群众都需要公平看待，出示一样的服务项目。

　　与传统式的客户关系管理管理方法对比，智慧政务自然环境中的客户关系管理管理方法拥有自身明显的特点，即协调能力、自动性和交互性。协调能力既包括了时间概念也包括了空间环境，应用信息科技，政府部门能真实完成 “ 365×24 ” 的服务项目方式，时间和空间的差别不会再变成政府部门向不一样地区的广大群众出示服务项目的阻拦;自动性就是指智慧政务自然环境中的客户关系管理管理方法能够灵活运用优秀的信息科技，执行电子化客户关系管理管理方法，完成信息共享和互换;交互性就是指智慧政务自然环境中的客户关系管理管理方法能够完成即时的双重会话语言沟通技巧，广大群众根据互联网技术在系统软件的正确引导下能够对商品和服务项目开展挑选或明确提出实际规定，政府部门能够依据群众的挑选和规定立即出示或改善政府服务。
　　在我国目前的智慧政务发展趋势存有着缺乏一站式服务服务平台、信息内容沟通交流方式不够、资源共享不足、不能满足广大群众人性化要求等难题，而客户关系管理管理方法的导进将真实落实 “ 以顾客为管理中心 ” 的智慧政务核心价值，对目前的智慧政务管理体系开展一定的调节，以进一步提高广大群众满意率。由此，我们在全方位掌握智慧政务自然环境下客户关系管理管理方法内函的基本上，对现有的智慧政务数据模型开展调整，产生了根据CRM的智慧政务数据模型。
　　从根据CRM的智慧政务数据模型中，我们可以看得出，导进客户关系管理管理方法的智慧政务管理体系完成了一站式服务的一体化服务平台，各政府机构出示的政务服务中心系统软件都做为一站式智慧政务服务项目架构上载入和运作的智慧政务服务项目控制模块，各控制模块历经一站式智慧政务服务项目架构中的工作中流程引擎的生产调度与管理方法互相协调工作，一同组成一系列实际的一站式智慧政务服务系统;该实体模型完成了系统软件內部信息内容的共享资源和信息内容沟通交流方式的多元化，在公共性大数据中心创建的基本上，各单位的基础信息能集中化到一起，更为便捷內部有效的沟通。另外，广大群众不但能够根据网络接入到政府部门门户网中，还能够运用电話、电子邮箱、零距离沟通交流及其传统式信件各自根据客服中心、公共性问讯处、文档映射等分布式数据库来享有智慧政务出示的服务项目;更关键的是在该实体模型中，各单位隶属的原来业务管理系统中的数据信息历经解决以后集中化到公共性大数据中心，产生网络层的基本，能出示人性化服务，达到广大群众的不一样要求。