企业CRM系统的使用对象

1、客户需求

客户需求根据客服中心、信件、电子邮箱、发传真、WWW服务项目等方法与企业的CRM系统软件互动，这种方法为企业的CRM系统软件出示客户数据的通道。另外客户需求能够根据该系统软件获得各种各样服务项目，如网络查询，在网上订单跟踪等。
2、网络营销工作人员
网络营销工作人员能够运用本系统软件开展日常事务管理的管理方法或营销活动的管理方法，另外能够应用该系统软件开展对策剖析，顾客赢利剖析，并根据多种多样方式与顾客沟通交流。
3、业务员
公司业务员根据市场销售机遇管理方法、采购管理、营销渠道(由销售市场工作人员剖析得到)、客服中心与顾客沟通交流，另外能够根据销售统计表和销售分析明确市场销售方位和总体目标。
4、适用和服务项目工作人员
服务支持和服务项目工作人员根据服务项目要求控制模块为客户需求出示适用和服务项目，另外服务支持和服务项目工作人员能够根据知识管理系统提升 服务项目高效率、提高服务技能、提升 顾客满意度。
5、管理者
管理者根据应用工作员管理方法，评定公司职员工作成绩并对公司员工工作中开展监管。
6、决策人员
企业经理和各单位的领导干部可根据业务流程数据分析系统来表明公司赢利重要指标值以提升 实效性和高效率，高层住宅决策人员能非常容易地得到信息内容，协助管理决策，进一步了解顾客和销售市场以提升在公司产品种类挑选、顾客管理模式和别的决策层面取得成功的概率。
7、结构化分析工作人员

企业的数据分析工作人员应用本系统软件发掘数据信息、市场细分、剖析发展趋势、创建实体模型和界定事故处理步骤。
8、服务器维护工作人员
企业服务器维护工作人员维护保养系统软件数据信息并开展日常的数据库管理，为系统软件的平稳运作出示确保。