ERP与CRM集成模型

ERP与CRM系统软件在经销商档案保管、经销商询价采购、采购管理流程、顾客信息化管理、营销推广与营销管理、顾客服务(售后维修服务)等层面存有着作用上的交叉式或重合，但分别的着重点又各有不同。比如，ERP在一般状况F，只是对客户资料开展简易备案，不仅数据信息不祥，并且非常少对获得的客户资料开展剖析，造成 了很多数据信息消耗。而做为公司解决方法的客户关系管理管理方法CRM结合了现如今新的信息科技，包含：Internet和网络技术、数据库管理和大数据挖掘、数据管理系统和人工智能技术、客服中心这些，得到了丰富多彩的客户资料数据信息，并运用相对的大数据挖掘等技术性，为公司个人行为出示强劲的管理决策适用。因而，借助一定的技术性和管理方法方式，根据以交叉式或重合作用为集成化点的系统信息集成化方式，依照优势作用遮盖薄弱点作用及确保信息内容一致性的标准，文中明确提出了种ERP与CRM的集成化实体模型。


最先，前台接待CRM系统软件根据客服中心等作用得到各种客户资料，公司后台管理ERP系统为CRM出示商品档案资料、生产量、库存量信息内容等数据信息，组成CRM的后台数据。获得的数据信息统一储存至大数据中心，大数据中心的数据信息历经ETL等全过程后，明确物理学储存結果并装进数据库管理，为市场需求分析给出的数据提前准备。次之，运用大数据挖掘等技术性开展设计模型，所设计方案的实体模型是不是恰当，则必须开展实体模型认证，认证后的实体模型就可以开展实体模型公布。后运用剖析結果为公司的存货管理、网络营销、市场销售、顾客服务和适用产生具体指导与支撑点，做到减少企业成本、提高顾客价值，最大化企业利润的目地。

根据集成化，促使CRM可眦对服务项目事务管理中牵涉到的人、财、物开展统一管理方法，它是简易的、传统定义上的CRM所不可以担任的。ERP还可以对公司生产制造与库存量执行更为合理的管理方法。集成化后，以CRM为前台接待支撑点的ERP务必突显以顾客为管理中心的管理模式，将公司关心的聚焦点慢慢由以商品为巾心迁移到以顾客为管理中心上去。这代表着ERP在以公司流程优化为关键的管理方法基本上，提升了客户关系管理管理方法后，将更为侧重于企业文化活动的数字化和步骤的改善，特别是在在网络营销、市场销售和顾客服务科学研究发展趋势上，顾客自始至终处在管理中心部位。