利用CRM升级公司销售流程的8大优势

发布时间:2020-03-26 | 浏览量: 17

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  一个好的CRM系统,是助力销售流程标准化的最佳解决方案。就像房子的框架一样,CRM系统可以提供一个坚实的架构,管理者可以在这个搭建好的架构上,建立一套符合公司战略目标的销售流程和销售管理机制。

  那么问题来了,一个使用了CRM的销售流程究竟长什么样子的?本文便以此为话题,向大家介绍“利用CRM升级公司销售流程”的8大优势,供大家参考。

  01

  明确销售流程的每一步骤

  一般来说,一个公司的销售流程始于一位创始人或销售总监脑子里的构想,但是通过口头描述或下发文档来执行这样的流程,效果却并不理想。而在CRM系统的帮助下,所有流程就会被板上钉钉地确立下来,规范业务员一步一步按照规定步骤一一执行。

  通过CRM建立一个理想的销售流程,可以帮助业务员顺利、有效地从一个阶段过渡到另一个阶段,直到完成交易为止。管理者们也可以对跟进进展有一个清晰的了解,他可以查看某个商机是否在流畅地进行,其跟进阶段,交易时间,交易金额等相关信息也会被详细记录在案。

  此外,在CRM系统中规范销售流程的每个阶段,不仅有助于当下销售团队的工作,对未来的招聘也会有好处,毕竟一目了然的“销售流程”能够让新人快速上手,再也没必要背诵一大堆文件来牢记那些纸面上表达的规范了。

  OKKI CRM商机流程示意图

  02

  标准化可以节省销售精力

  如果销售员可以自由地接近他们的潜在客户,想说什么说什么,想做什么做什么,那么这家公司就会有和销售人员一样多的花式销售流程。

  为了避免N个销售员创造N个销售方式的混乱场面,使用CRM,就可以帮助企业标准化销售员和买方之间的沟通策略。提供一致性的客户沟通策略,能够节省销售人员宝贵的时间和精力,对其拓展客户数量也有着积极意义。

  03

  免去单调无聊的人工输入

  许多销售团队在部署CRM软件之前,都是依靠Excel电子表格来记录和跟踪销售线索的。虽然Excel的部分功能可以帮助用户节省录入时间,但是无法避免数据输入本身带来的工作负担。

  业务员要花费大量精力在这项单调、耗时的工作上,比如打字、复印和粘贴。这经常使得销售人员感到烦躁,大多数人宁愿与潜在客户联系,也不愿做这种无聊费时的数据录入工作。

  而CRM系统的自动录入和自动跟进功能,就可以大量减少甚至免除数据输入的工作量,那些过去需要业务员们手动录入和同步更新的数据,如今只需要建立一个客户档案,就可以被系统自动跟进了。

  通过减少乏味的数据统计工作,销售人员可以更专注于他们想做的事情——销售本身,意味着他们能够接触更多的销售机会,专注于创造更有价值的事情。

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  04

  更准确的销售预测

  “准确性”并不是一个经常与Excel报表联系在一起的词。崩坏的表单,糟糕的数据输入,算术上的统计错误——电子表格中潜在的问题是无止境的。

  销售决策的正确与否通常取决于管理者依据的数据信息。而参考CRM软件提供的数据,可以显著提高报告和预测的准确性,毕竟软件里的数据来自于过去真实积累的客户数据,不会出现误差、输入错误、遗漏信息等问题。

  更进一步来说,比起Excel的公式和手动计算的方式,CRM可以根据当前交易所处的阶段,自动计算多种维度下的销售额预测,管理者只要选择自己需要的预测面板,就可以轻松查看系统自动算好的当下销售预测数据,月度、季度、年度等等,方便管理者做出明智的决策。

  05

  更精准的业绩追踪

  当业务员们完成了业绩指标时,他们希望领导们能够立刻知晓,而相反的,当他们完不成任务的时候,领导们也想及时获知当季/当年的指标很有可能达不到。如果没有一套CRM系统实时统计,销售们的积极或消极的表现是很难同步跟进的。业绩突出的人如果得不到及时的奖励,心里很可能会不爽;而管理者们如果看不出哪些业务员表现不佳,也无法指导他们如何有效地提升业绩。

  举个简单例子,当销售规模扩大后,管理人们很难知道每一位销售人员是否都完成了业绩指标,他们只能亲自去问,或者等着销售们每周一次的例行报告,可这种口头询问和报告不仅在时间上有延后性,有时候数据也不一定是准确可靠的。而当有了CRM系统一切就不一样了,销售过程可以自动化跟进,管理人能够轻松掌握团队中每个人的业绩达标情况,以此来分析接下来一段时间的销售趋势,调整相应的销售策略。

  此外,CRM系统还可以提供视觉化的分析图表,总结业绩数据报告,比如每位业务员打了多少电话,发了多少邮件,为了完成业绩,各自安排了什么样的日程活动……等等。

  有了CRM系统,管理人可以不再追问销售人员的工作情况,销售人员也可以专注于自己的销售工作,不必在汇报和总结上浪费时间,双方的信息不同步问题也会大大降低。


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