如何完善移动CRM软件战略

发布时间:2020-11-25 | 浏览量: 66

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  无论是想要采用全新的移动CRM软件,还是只想要优化当前的运营,提高员工的参与度,都可以采取以下五点建议,提高移动CRM软件的战略,确保投资有回报。

  一、设定清晰的目标

  企业中很多员工已经能够非常熟练地使用移动CRM软件,无论是如何处理日常任务还是繁重的日常工作,都没有时间拖延。即使一开始企业对移动CRM软件的期望倍增,也可能由于员工对技术的矛盾心理,以及不确定能否真正起到帮助作用,使系统成为了摆设。如果事先设定了企业目标和成功的测定标准,就能更简单地让员工承认系统的价值和对企业的贡献。毕竟,当员工认为工具对他们没有用时,他们不会使用它。您可以向员工展示移动CRM软件将如何有效地改进他们的日常工作,从而防止这种情况出现。

  二、提高用户采用率

  有没有其他方法可以提高移动CRM软件的采纳率和参与率?给予物质奖励。

  即使是成年人,也无法避免完美完成工作后寻求认可和奖励的心态。无论是实现销售目标,还是仅仅达到数据输入和跟踪的高标准,都应该制定出详细的、可实现的目标,这样团队成员才能朝着这个目标奋进。奖励,礼品卡,调休,甚至小礼物都能产生很大的激励作用,使员工对使用该系统充满期待。

  然而,您在奖励使用移动CRM软件的员工时,也要保持谨慎。数据输入和系统使用成为常规即可,无需过火。奖励优秀用户,但不至于太频繁,以防员工因为企图从移动CRM软件中获得现金回报才使用系统。这样也可以避免取消奖励后用户录用率的大幅下降。

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  三、让整个管理层参与进来

  您一定知道,在开始移动CRM软件项目之前,让管理层的领导参与进来是一种最佳做法。但一个领导还远远不够。整个管理层必须从头到尾使用移动CRM软件,直到系统退役。在企业软件项目中,要从上到下推动转型。如果员工看到连高管都不使用移动CRM软件,那么很可能也会弃之不用。用户的采用具有传播性,废弃时也一样。让企业各个层面都参与到移动CRM软件和实施项目中来,便能避开这一风险。

  四、定期评价移动CRM软件策略。

  在实施全新的移动CRM软件之前,您可能已经经历了详细的业务流程建模,仔细评估了所有的操作,并进行了深入挖掘,以消除浪费和不必要的步骤。但是,业务流程的建模决不是一次就够了,也不应该停留在实施前。你应该时刻评估所有的过程。您可以指定在特定时间段里,详细、全面地检查团队与移动CRM软件的互动情况、确定最初设定的目标是否已经实现,发现是否有人只是做做表面功夫。一个好的移动CRM软件策略是持续的,一个称职的项目负责人会时刻关注软件,想办法改进,了解员工与软件的互动。

  五、跳出局限思维

  最完善、最成功的移动CRM软件战略绝不只停留在数据输入和报表编制上。移动CRM软件数据有没有和ERP等应用程序或企业系统提供的信息结合起来?当您集成两个系统时,您收集的数据是非常宝贵的,因此您需要集成前台和后台办公系统。

  你也可以使用移动CRM软件来记录电话销售、客户跟踪和联系信息,此外,你还可以跟踪销售线索的来源,市场营销活动的反应,以及可能丢失的销售线索的培养。销售团队肯定不是孤立的,移动CRM软件也是一样。明确系统与其他部门、软件和业务流程的交流方式,以免在这些环节泄露数据或拖累其他流程。


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