运用CRM管理系统提升企业的核心竞争力

发布时间:2020-11-25 | 浏览量: 62

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  对许多行业来说,运用CRM管理系统提升企业的核心竞争力已成为企业赢得竞争的关键。CRM管理系统可以帮助销售过程中的销售行为转化为可量化的数据,提供决策支持,进一步保障企业的利益。

  从数据收集到最终决策,涉及到以下阶段:

  数据积累,由点到面

  数据收集包括各种数据,如客户数据、产品数据和人员数据。

  在销售管理中,销售人员对数据的分析、对客户的描述和与客户的沟通是快速清晰客户图像的基础。

  但要得到一个全面的数据,不仅仅需要CRM管理系统数据,企业后台反馈同样至关重要。

  数据分析,模型呈现

  通过采集、存储和处理,对内外信息数据进行整合和分析,从而提升数据资源的价值,深度挖掘数据,提供决策支持。

  在CRM管理系统中分析业务报表数据,可以清晰地反映当前的业务情况。

  举例来说,当执行异常时,可以利用数据来深入挖掘原因。通过事先建立CRM管理系统数据模型,极大的方便了管理人员调用数据。

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  发现问题,解决问题

  分析数据,找出问题,快速开发解决方案。

  如果由于人员不足导致业务数据异常,那么尽快补充业务员,或者深入分析离职业务的特点,甚至改变业务管理;

  假如是销售员本身的问题,那么从销售员开始,分析他的业绩下滑的原因,是否有业务卡在瓶颈中或者业务员不在状态,没有开展业务;

  如果是瓶颈,会有助于解决。如果业务状态有问题,应及时解决;

  如果是产品问题,那就分析产品,从竞品、客户需求乃至价格分析,改进产品;

  如果是推广的问题,如投入少了?投放平台不对?那大投资,改变平台,优化渠道合作等。

  价值创造,提升效益

  CRM管理系统通过数据积累、数据分析、发现问题、制定方案,帮助企业从多维度解决问题、业务能力提升、客户价值提升、助力企业核心竞争力战略提升。在数据时代,感性的销售行为也合理,使用数据,拉动企业业绩。


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