中小企业何时引进CRM客户管理软件

　　CRM客户管理软件在中国经历了10年的发展，从最初的默默无闻，到如今的持续普及。相对于ERP和OA行业的没落，CRM客户管理软件如火如荼，得到了越来越多客户的支持。

　　许多企业希望通过引入CRM客户管理软件系统来改善客户管理和服务的现状，提升企业形象，增加销售机会。但是，与大企业相比，中小企业在信息化建设方面没有那么多资金投入，专业人才不足的情况下，中小企业在应用CRM客户管理软件方面非常谨慎，更多的高投入使很多中小企业失望。所以，CRM客户管理软件是否适合自己的企业，是很多企业管理者都在思考的问题。

　　CRM客户管理软件适合什么样的企业?

　　一般来说，从小企业到大企业的成长，必须经历起步阶段、发展阶段、成熟阶段三个阶段。不同成长期的中小企业有不同的特点，对CRM客户管理软件应用的需求也不同。因此，在选择CRM客户管理软件时，要考虑CRM客户管理软件的灵活性和可扩展性。接下来我们来看看CRM客户管理软件在不同阶段的不同需求，不同阶段的选择会决定不同厂商的定位，这也决定了每个阶段的投入:

　　一、起步阶段

　　起步阶段是企业刚开始创业，此时企业规模小，资金不足，销售人员少，抗风险能力差。同时，客户数量少，这些少的客户成为企业生存的基础。在这个时期，中小企业应该让有限的销售人员深入了解自己的客户，为客户提供真诚的服务，培养与客户的感情，增进与客户的关系。现阶段的企业可以选择投资少见效快的低端标准CRM客户管理软件产品。

　　现阶段，客户资源虽然数量少，但对企业来说是生死攸关的事情。失去一个关键客户可能会给企业带来灾难。这时，CRM客户管理软件系统的引入不仅可以帮助企业记录每个客户的信息，而且有助于更好地管理销售团队，使团队养成良好的信息化习惯，同时也有助于企业的客户资源。

　　二、发展阶段

　　经过初始增长期的积累和沉淀，企业也建立了一定的业务基础和功能部门，公司的业务越来越复杂。随着企业的成长，企业不仅要留住老客户，还要不断挖掘新客户。在这个阶段，企业经常会遇到各种各样的问题:比如销售周期长的客户很难跟踪;容易丢失一些重要的客户和销售信息;不能全面得到客户对产品或服务的评价。在现阶段，CRM客户管理软件在线是企业发展的必然趋势，通过CRM客户管理、销售管理、销售管理、售后服务、市场管理等功能的CRM客户管理软件，帮助企业实现客户资源的再整合，规范业务流程。

　　处于这个阶段的企业，可以选择中端级、可定制的CRM客户管理软件型产品，也需要综合考虑软件厂家的实施能力。同时，在这个阶段，企业不仅要解决眼前的业务问题，还要考虑未来几年可能出现的问题，否则引入的CRM客户管理软件系统的使用寿命将受到很大影响。因为投入CRM客户管理软件系统不仅需要投入财务，还需要消耗大量的人刚培养的使用习惯可能因为CRM客户管理软件系统不适应企业的新经营环境而放弃，辛苦损害金钱。

　　三、成熟阶段

　　成熟阶段的企业具有一定的规模和实力，内部管理制度和流程也比较规范。但中小企业容易出现经营能力薄弱、企业组织效率低下、企业组织效率低下、企业发展不平衡等问题。在这个阶段，中小企业为了全面实施CRM客户管理软件具有相当大的实力。该阶段通过CRM客户管理软件、ERP、OA、HR等管理软件的实施，可以帮助企业解决处理成长期各阶段的困难，如办公效率下、组织结构混乱、管理困难等多方面的问题，使企业在信息化平台的支持下顺利进入再成长期。

　　处于这个阶段的企业，在选择中高级、平台化的CRM客户管理软件型产品的同时，软件制造商的选择应该非常慎重。软件制造商的产品和服务能力直接决定了能否为自己的企业服务，特别是在业务模式复杂的情况下，能否提出优化的方案和建议，提高CRM客户管理软件的应用价值。

　　总之，处于不同发展时期的中小企业，对CRM客户管理软件的应用需求有不同的重点，随着企业的发展，对CRM客户管理软件的应用需求也逐渐加深。因此，中小企业何时引进CRM客户管理软件，必须根据自己的发展阶段来决定。