中小企业何时引进CRM客户管理软件

发布时间:2020-12-03 | 浏览量: 55

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  CRM客户管理软件在中国经历了10年的发展,从最初的默默无闻,到如今的持续普及。相对于ERP和OA行业的没落,CRM客户管理软件如火如荼,得到了越来越多客户的支持。

  许多企业希望通过引入CRM客户管理软件系统来改善客户管理和服务的现状,提升企业形象,增加销售机会。但是,与大企业相比,中小企业在信息化建设方面没有那么多资金投入,专业人才不足的情况下,中小企业在应用CRM客户管理软件方面非常谨慎,更多的高投入使很多中小企业失望。所以,CRM客户管理软件是否适合自己的企业,是很多企业管理者都在思考的问题。

  CRM客户管理软件适合什么样的企业?

  一般来说,从小企业到大企业的成长,必须经历起步阶段、发展阶段、成熟阶段三个阶段。不同成长期的中小企业有不同的特点,对CRM客户管理软件应用的需求也不同。因此,在选择CRM客户管理软件时,要考虑CRM客户管理软件的灵活性和可扩展性。接下来我们来看看CRM客户管理软件在不同阶段的不同需求,不同阶段的选择会决定不同厂商的定位,这也决定了每个阶段的投入:

  一、起步阶段

  起步阶段是企业刚开始创业,此时企业规模小,资金不足,销售人员少,抗风险能力差。同时,客户数量少,这些少的客户成为企业生存的基础。在这个时期,中小企业应该让有限的销售人员深入了解自己的客户,为客户提供真诚的服务,培养与客户的感情,增进与客户的关系。现阶段的企业可以选择投资少见效快的低端标准CRM客户管理软件产品。

  现阶段,客户资源虽然数量少,但对企业来说是生死攸关的事情。失去一个关键客户可能会给企业带来灾难。这时,CRM客户管理软件系统的引入不仅可以帮助企业记录每个客户的信息,而且有助于更好地管理销售团队,使团队养成良好的信息化习惯,同时也有助于企业的客户资源。

  二、发展阶段

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  经过初始增长期的积累和沉淀,企业也建立了一定的业务基础和功能部门,公司的业务越来越复杂。随着企业的成长,企业不仅要留住老客户,还要不断挖掘新客户。在这个阶段,企业经常会遇到各种各样的问题:比如销售周期长的客户很难跟踪;容易丢失一些重要的客户和销售信息;不能全面得到客户对产品或服务的评价。在现阶段,CRM客户管理软件在线是企业发展的必然趋势,通过CRM客户管理、销售管理、销售管理、售后服务、市场管理等功能的CRM客户管理软件,帮助企业实现客户资源的再整合,规范业务流程。

  处于这个阶段的企业,可以选择中端级、可定制的CRM客户管理软件型产品,也需要综合考虑软件厂家的实施能力。同时,在这个阶段,企业不仅要解决眼前的业务问题,还要考虑未来几年可能出现的问题,否则引入的CRM客户管理软件系统的使用寿命将受到很大影响。因为投入CRM客户管理软件系统不仅需要投入财务,还需要消耗大量的人刚培养的使用习惯可能因为CRM客户管理软件系统不适应企业的新经营环境而放弃,辛苦损害金钱。

  三、成熟阶段

  成熟阶段的企业具有一定的规模和实力,内部管理制度和流程也比较规范。但中小企业容易出现经营能力薄弱、企业组织效率低下、企业组织效率低下、企业发展不平衡等问题。在这个阶段,中小企业为了全面实施CRM客户管理软件具有相当大的实力。该阶段通过CRM客户管理软件、ERP、OA、HR等管理软件的实施,可以帮助企业解决处理成长期各阶段的困难,如办公效率下、组织结构混乱、管理困难等多方面的问题,使企业在信息化平台的支持下顺利进入再成长期。

  处于这个阶段的企业,在选择中高级、平台化的CRM客户管理软件型产品的同时,软件制造商的选择应该非常慎重。软件制造商的产品和服务能力直接决定了能否为自己的企业服务,特别是在业务模式复杂的情况下,能否提出优化的方案和建议,提高CRM客户管理软件的应用价值。

  总之,处于不同发展时期的中小企业,对CRM客户管理软件的应用需求有不同的重点,随着企业的发展,对CRM客户管理软件的应用需求也逐渐加深。因此,中小企业何时引进CRM客户管理软件,必须根据自己的发展阶段来决定。


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