如何用CRM管理软件对客户进行管理

发布时间:2021-01-08 | 浏览量: 23

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  伴随着经济全球化的加速,企业之间的竞争也由原来以产品质量、价格和技术为核心,向以顾客为中心转变。谁有客户,谁就赢得市场,赢得利润。因此如何制定有效的CRM策略,如何用CRM管理软件对客户进行管理,将成为企业亟待解决的重要问题。

  1、多角度数据分析

  数据让管理决策更加科学。CRM系统的数据分析包括员工线索分析、客户分析、销售漏斗分析、商机分析、呼出分析等。企业可以利用CRM管理软件的分析功能,更准确地了解客户需求,挖掘客户价值,为企业创造利润。

  2、精准定位客户

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  企业按照一定的标准把客户分为不同的客户群,不同的客户群有着不同的需求,如何精准定位客户对企业是一件很重要的事情。准确定位客户寻找客户的核心价值和具体需求。

  3、客户售后管理

  CRM管理软件中客户只有在利益受损失才会进行投诉,所以企业要对客户投诉虚心的接受,耐心听客户诉说。售后服务人员通过CRM系统了解客户的具体情况,迅速处理紧急投诉,使客户满意。

  4、客户关怀

  通过CRM管理软件整合客户数据,准确记录各信息,进行准确的客户关怀。从客户的的需求出发,与客户进行全面的互动,让客户有充分表达的机会。推荐阅读:CRM客户管理软件如何定制拜访流程


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