企业微信CRM管理的目标

发布时间:2021-02-04 | 浏览量: 41

标签: 励销CRM 微信 企业微信

  顾客忠诚度是微信CRM企业管理的目标之一。但是,包括大多数媒体信息在内,国内80%的企业家认为顾客满意等于顾客忠诚,顾客满意必然会带来顾客的再购买行为,也会给企业带来直接的利益。事实上,这是一个误解,因为满意只是一种心理状态,仅仅满足顾客是不够的。如果客户不采取实际的多次重复购买行动,就无法帮助企业在未来的市场中生存。因此,赢得客户的忠诚度是企业微信CRM管理的目标。

  忠诚的顾客是企业的无价资产,企业有忠诚的顾客,有持续的竞争优势和利润增长空间。具体而言,忠诚客户对企业盈利能力和增长能力的推动主要表现在以下几个方面。

  (1)忠诚客户为企业带来盈利

  20/80定律告诉人们,企业收入的80%来自20%的客户。20%的客户不仅为公司创造利润,还补贴其他客户造成的损失。企业努力留住20%的客户不仅可行,而且回报高。

  忠诚的顾客是最好的口碑传播者。

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  经常接受企业服务让满意的客户成为企业义务的市场广告员,提高回报率,通过良好的口碑给企业带来新客户,节约成本,增加收益,给企业带来潜在的不可量化利益。

  (3)帮助企业获得溢价效益

  实践证明,如果客户注意并看重一家企业的服务,会愿意为某些服务支付额外费用。在许多行业中,忠诚客户比其他客户更愿意以较高的价格来接受企业的优质服务。

  (4)更多的重复购买

  忠诚客户会增加其购买量和服务项目,从而增加企业的收入。而这种更多的购买,来自于对原有服务的满意而非广告或降价。因此,忠诚客户的多少在很大程度上决定了市场份额的大小。

  (5)可以降低成本

  研究表明,忠诚客户每增加5%,利润增长率就达到25%~85%,赢得新客户的成本是现有客户成本的5倍。此外,客户满意和忠诚还可以降低交易成本、沟通成本和企业浪费,降低客户服务成本,增加企业利润,为企业成长奠定基础。

  因此,企业只有赢得一定数量的忠诚客户,才能给企业的发展带来良性循环和长期利益。使用微信CRM管理工具,会帮助你更好的实现客户忠诚度的目标。


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