CRM软件有利于减少企业的经营风险

发布时间:2021-02-05 | 浏览量: 40

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  CRM客户关系管理对现代企业管理具有非常重要的价值,实现客户关系管理的企业调查结果显示,93%的企业管理者认为客户管理是企业成功和更具竞争力的重要因素,2/3的客户离开是供应商对客户的关心不足,非常满意的客户购买意愿是满意的客户的6倍客户关系管理对企业的价值包括:

  1、有利于减少企业的经营风险

  在当今快速发展和高度竞争的市场空间中,产品不断更新,新产品层出不穷。单纯依靠产品很难持续持续的竞争优势,而忠诚的客户关系相对稳定,可以消除环境变化对企业的影响。因此,许多企业开始将客户关系管理作为一项长期的战略任务,以寻求新的差异化竞争优势。市场研究表明,如果企业与客户发展更亲密的关系,不仅可以稳定销售,提高销售,扩大市场份额,给企业带来丰厚的利润,还可以让客户对企业有好感,从而降低对企业产品或服务价格的敏感度,在一定程度上愿意容忍企业的一些错误,从而降低企业的经营风险。

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  2、有利于提高企业效率

  企业通过现代信息技术管理客户,提高业务处理流程的销售自动化程度,增加企业与客户的双向沟通,使企业掌握第一手资料,首先发现客户需求和潜在需求的变化,及时推出众多客户喜爱的新产品,缩短新产品的开发周期同时,CRM客户关系管理还可以实现企业内部的信息共享,整合企业客户服务的各种资源,消除信息孤岛,从而提高员工的工作效率,使企业运营更加高效。

  3、有利于拓展市场,为企业带来丰厚利润

  在传统的管理理念和现行的财务制度中,现场、设备、资金等是资产,之后技术、人才也被视为企业的资产。如今,人们逐渐意识到,虽然客户和客户关系没有实物形式,但它们也是企业的重要资产,也能给企业带来真正的利润。CRM管理可以让企业通过互联网等新的业务模式,扩大、扩大、扩大企业的经营活动范围,及时把握新的市场机会,占有更多的市场份额,更好地维护客户关系。


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