CRM系统在功能上的发展趋势

　　爱客CRM的核心使命是支持企业的最新客户战略，实现客户与企业的合作运营，支持与客户的交流、合作，使客户能够轻松参与企业经营管理的各个业务环节。由此，我们可以预测一下什么样的CRM最符合企业发展需求，或者说CRM系统在功能上有哪些发展趋势。

　　首先，与IM、协同办公室更深层次的融合是CRM系统非常重要的战略方向，客户社区很快就会成为CRM的标准。这是与客户合作的重要基础和渠道。客户不再是外部销售对象，而是企业运营的重要节点。这就需要CRM和协同办公的深度融合。此外，CRM系统应该能够支持企业建立自己的客户社区。在这个社区，企业可以与客户实时交流，企业可以与客户分享信息，分担责任。

　　CRM系统在功能上的发展趋势

　　第二，与数字营销深度融合是CRM系统的另一个战略方向。CRM系统应该为客户生命周期管理提供充分的支持，能够支持客户的获取、激活、保留和转化。在目前的供应商中，数字营销服务是一种公司，客户管理是另一种公司。就目前的发展现状而言，两者之间存在着鸿沟，没有打通。以客户为中心，从客户运营的角度来看，这个链接必须通过。数字营销服务是一个持续的过程。从潜在客户到新客户和老客户，企业需要对他们进行持续的数字营销，以实现整个生命周期服务，如保留、推荐和再购买。

　　第三，客户运营会因客户类型不同而有不同的战略，企业也需要因此而有不同的CRM系统。记得联想把客户分成交易客户和关系客户。前者是以消费型、个人或家庭为中心的顾客，后者是以企业为中心的顾客。这两者的关键区别是他们的决策过程不一样。交易型客户策简单，往往属于单人决策，关系客户决策过程复杂，往往是多人决策。因此，关系型客户的CRM系统和交易型客户的CRM系统将是两种不同的方向。企业需要根据自己的目标客户群找到自己的情感和现实需求，然后根据需求设计自己的产品。CRM系统的核心任务是帮助企业找到并提取合适的需求，并将这种感觉复制到整个公司。

　　第四，客户的保护和分配需要更创新的解决方案。现在很多CRM系统都有一套专门为销售人员设计的客户注册、配送、保护解决方案。这种模式需要突破，需要创新。虽然这保护了公司内部的利益分配和平衡，但实际上对客户体验不好。它并不是以客户为中心的运营思路。良好的解决方案不仅要实现企业内销售人员的有效激励，还要保证客户服务的良好体验。

　　爱客CRM系统是融合了社交、移动、大数据、云计算技术的全新一代信息工具。使企业主拥有CRM移动App，可以轻松实现销售和管理信息化，有效实施企业客户战略，有效提高团队绩效和效率。推荐阅读：移动CRM在中小企业应用分析