移动CRM软件带给企业管理的变化

发布时间:2021-03-02 | 浏览量: 35

标签: 励销CRM 微信 企业微信

  目前,相当多的公司开始使用移动CRM系统支持客户关系管理。移动CRM系统将先进的营销管理理念融入营销管理实施的各个环节,帮助企业建立“以客户为中心”的经营理念、组织模式、业务规则和评价体系,全面提升企业营销管理水平和核心竞争力。在企业核心竞争力建设中,为了赢得竞争和快速成长,树立以客户为中心的理念,包括判断、选择、争取、发展和维护客户的完整经营战略;企业注重客户关系,优化组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,有效提高效率和利润的经营实践;也是企业在创造客户价值,最终实现电子化、自动化运营目标的过程中发明或使用的先进技术、管理体系和解决方案的总和。

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  移动CRM软件给企业的管理和运营带来了革命性的变化。

  以客户为中心来规范企业管理。移动CRM系统实现了基于客户细分的一对一营销,因此企业资源的有效组织和配置是基于客户细分的。以客户为中心不是口号,而是企业的经营行为和经营过程要以客户为中心。这种移动CRM系统意味着提高利润和客户满意度。同样,移动CRM系统是基于企业发展战略的经营战略,以客户为中心,不再以产品为导向,而是以客户需求为导向;信息技术是实现移动CRM系统的手段,这也说明信息技术不是移动CRM系统的全部或必要条件。移动CRM系统实现什么?重新设计业务流程,重组企业业务流程(BPR),以顾客为中心,以信息技术(移动CRM系统)为手段。

  使企业价值最大化。移动CRM系统是企业的经营哲学和整体战略,采用先进的信息和通信技术获取客户数据,利用发达的数据分析工具分析客户数据,挖掘客户需求特征、喜好变化趋势和行为模式,积累、运用和共享客户知识,为不同客户提供具有优异价值的定制产品和服务,管理不同生命周期的客户关系及其组合。推荐阅读:CRM系统在功能上的发展趋势


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