移动CRM系统实现企业营销

发布时间:2021-03-18 | 浏览量: 32

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  目前,许多企业利用移动CRM系统解决客户关系管理问题和烦恼。顾客管理的本质是通过调查分析,进行顾客开发、顾客服务、顾客促销、顾客维护等一系列操作,让顾客为自己创造更多的价值。

  作为专业的客户关系管理软件,移动CRM系统可以从客户开发和维护的整个过程中帮助企业管理客户关系

  第一,利用CRM建立客户数据库。这个客户数据库包括销售人员直接获得或间接挖掘的客户群的所有详细资料,可以是客户的年龄、住址、联系方式、职业、公司信息、个人爱好等等。销售人员在初步准备阶段的重点是找到可能有意向的潜在客户。拥有丰富的客户数据库后,销售人员可以根据自己产品的特点和优势仔细分析和筛选可能有需求的潜在客户。

  移动CRM系统为客户提供更好的产品和服务

  第二,优化销售流程,促进客户开发。移动CRM系统建立了客户与企业交往的统一平台,将销售、呼叫、售后服务、客户关怀连接到有机的整体,客户与企业接触就能完成多项业务,因此工作效率大幅提高。另一方面,软件自动化程度的提高,使许多重复工作(如批量发送邮件、邮件)由系统完成,员工可以利用有限的时间进行更有价值的工作。

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  销售人员可以全面抓住客户的需求,加快对客户需求的响应速度,采用适当的对策技术,实现一些放矢。

  另外,移动CRM系统有助于企业实现一对一的市场营销,销售员对应客户经理,避免发生冲突现象,提高工作效率,提高团队凝聚力。

  第三,提升服务效率,满足客户需求。顾客是上帝,只有做好顾客的服务,及时处理顾客的意见和建议,才能实现顾客的满意。移动CRM系统很好地充当了客户和企业之间沟通的桥梁,让客户的诉求迅速转接到相应的负责人。

  系统会对客户的需求和企业提供的服务进行备案,然后进行统计分析,得出客户最关注的点是什么,然后得出结论,进行针对性的改进。

  第四,专业的数据分析,把控客户需求。移动CRM系统提供了大量的数据分析,包括市场趋势,倾向以及竞争对手的弱点等等。这些报告可以为企业更好地了解客户的行为,分析客户的喜好,并有针对性地提供更好的产品和服务。

  移动CRM系统的数据分析系统包含了员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析、员工的沟通日志/电话记录分析等,企业还可以根据自己的需要自定义需要分析的数据。

  筛选需要统计分析的关键词,系统自动从多维度、多方面分析数据,管理者可以从数据分析的结果中得出企业的经营状况和主要客户的特征,调整企业的下一步计划。

  第五,售后对客户进行服务性跟进。老客户往往是企业销售中最宝贵的财富。通过老客户的口碑营销,新客户的交易机会特别大。在移动CRM系统中,输入老顾客对产品的满意度调查状况和对产品的建议和意见,立即解决,为今后产品的改善奠定良好的基础,同时有效提高顾客的满意度和忠诚度。

  利用移动CRM系统,企业可以简化客户管理程,节省时间和精力,为客户提供更好的产品和服务,促进成交,提高业绩。推荐阅读:CRM软件的价值和功能主要体现


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