大客户叛？如何做|CRM客户关系管理

大顾客叛？怎样做|CRM客户关系管理管理方法

要掌握如何防止大顾客叛离，大家务必先了解为何大顾客会叛离。大家先来剖析大顾客叛离的缘故。而依据工作经验看来，一般状况下，大顾客叛离的缘故关键有两个层面：

层面：不可控因素。包含大顾客业务流程产生收拢或是扩大、大顾客忽然遭受重特大意外事件破产倒闭这些。在其中大顾客的业务流程收拢主要是因为大顾客的运营方位调节、业务范围变小或因为运营的缘故而售卖一部分公司，造成 大顾客对原先的产品需求降低或不会再要求;而业务流程扩大主要是因为大顾客直接进入公司所属的上下游行业，变成公司竞争者，而与公司停止业务流程来往。

第二层面：可控性。包含竞争者的攻击、公司出示的商品或服务项目不可以达到大顾客的要求、大顾客的举报和难题无法得到处理这些。在其中竞争者的攻击具体表现在：竞争者运用更低的价钱、更强的商品、更的服务项目，运用强劲的宣传推广进攻，运用商业贿赂这些各种各样竞争策略攻击、获得大顾客。公司出示的商品或服务项目不可以达到大顾客的要求具体表现在公司产品研发基础薄弱，本身商品发展趋势无法跟上客户满意度的发展趋势。大顾客的举报和难题无法得到处理具体表现在方式矛盾、售后维修服务、产品品质这些系列产品难题产生后，公司沒有立即采取措施的处理方法给与处理，令难题一直难以解决，造成 大顾客叛离。

之上这两个层面的缘故在公司的大客户维护中较为普遍，而因为层面：不可控因素的产生是不能意料和不可避免的。因而，在这儿大家关键探讨第二层面：如何防止因为可控性的缘故而引起大顾客叛离?

避免大顾客叛离的技巧

细心科学研究大顾客的叛离全过程，大家会发觉：实际上归根结底，大顾客的叛离便是一个大顾客对公司出示的商品或服务项目不满意，进而由逐渐的忠实到之后的叛变的变化全过程。因而，公司要想尽量的避免大顾客叛离，合理的方式還是要持续提升 大顾客对公司产品或服务项目的满意率，进而产生坚固的消費满意度。那麼怎样才可以根据提升 满意率而提升 大顾客的满意度呢?美国有句名言说得对：“沒有真正的朋友，都没有始终的对手，仅有始终的权益。”因此，要想提升 大顾客的满意度、减少大顾客的叛离率，就务必从大顾客权益的视角考虑，充分利用发展战略和对策等各种各样方式来处理这个问题。

依据我的工作经验看来，避免大顾客叛离的对策能够小结为：

一个沟通交流(与大顾客持续保持深层沟通交流);

2个一致(与大顾客对商品的要求保持一致、与大顾客的公司发展保持一致);

四个确保(确保产品品质、确保服务水平、确保货运物流畅顺、确保权益最大化)。