CRM系统如何帮助企业了解客户需求

　　CRM客户关系管理系统的一个功能是管理客户的资料，将获得的客户资料和信息存储在巨大的数据库中。业务人员的所有操作，包括客户跟踪记录、客户信息、文件附件和通过各种渠道获得的客户信息，可以存储在数据库中备份。

　　CRM系统可以帮助企业获取客户，深入挖掘客户价值。它能将不同渠道获取到的客户进行整理、记录并根据线索质量进行评分，评分高的线索优先跟进。与此同时，CRM系统统还可以向销售人员提供建议，如何发送短信和邮件，何时打电话交流等。，以帮助销售人员跟进客户，促进交易。CRM能够对客户数据进行收集、分析和反馈，

　　帮助企业“看懂”自己的客户。

　　爱客CRM系统为企业和客户搭建了交流的桥梁，客户的反馈和需求，能够及时的得到响应和满足;企业则根据收集到的客户反馈需求，有针对性的提供帮助和商品，提高客户满意度和忠诚度，构建稳定的客户关系，有利于企业的远大发展。

　　对于企业来说，客户信息的同步分享更有利于公司各部门的工作推广，这就要求企业各部门具备良好的团队协作能力。爱客CRM可以将企业各部门如销售部门、市场部门、技术部门和服务支持部门紧密联系在一起，拥有权限的销售人员、营销人员、技术人员和服务人员可以分享客户的重要信息，查看客户的跟进进展，保证客户信息的一致性，无论是该部门的业务人员，都可以把握客户的情况，客户满意度自然会大大提高。