如何寻找符合企业需求的CRM软件

发布时间:2021-05-26 | 浏览量: 4

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  经营一个企业就像你需要把不清楚重量的砝码放在天平的两端一样。你很难知道天平是指亏损还是利润。聪明的企业总是衡量得失,反复审视自己的问题,利用合适的外部工具解决业务问题,提高企业利益的概率。客户关系管理系统既是企业效率管理系统,又是数据管理系统,更是良好的L2C平台。所以,为了保持盈利,你需要解决两个至关重要的问题——不论是控制成本还是提升销售业绩,你都可以在CRM系统中寻找解决方案。

  企业维持利润可能只有一个CRM

  一、很多企业依旧不了解客户

  在您逐渐开始熟悉CRM特别是点镜CRM的时候,您就得到盈利的可能——10年多的时间点镜CRM协助大量的企业的销售和客服部门从潜在用户和现有客户那儿得到了有30极大的额外收益。虽然CRM多年的历史,但仍旧有大量的的企业仍旧不清楚客户的详细情况。归根结底,是由于企业没有使用正确的CRM系统来实施客户管理和营销策略。

  二、由误解所导致的隔阂

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  很多中小型企业主都是四十岁以上,他们拥有大量的工作经验和过人的资历,坚信自己更清楚自己的客户,用CRM系统来协助他们管理客户关系和业务使他们感到不自在。实际上,这也是某些CRM未能在企业内部顺利应用的一个因素。

  由于中小型企业的所有者往往仍在掌舵,企业的领导层将重点放到更核心的业务方面。所以,他们采用了零散的方法来管理客户。他们往往认为CRM要不就是一个管客户数据的工具,要不就应该是一个什么功能都应该有的大礼包,不太清楚该怎样借助CRM系统打造以客户为中心的实际执行线路。

  三、为何要使用CRM?

  如此,为何中小型企业需要消除顾虑,解决某些误解,并逐渐开始熟悉并使用CRM呢?

  1、长期经营:谁都期望自家的企业还可以经营5年、10年、20年甚至于更长时间。

  2、借助CRM管理现有客户:这是由于向现有客户销售的利润是向新客户销售的7倍。

  3、提高用户体验:约4分之3(74%)的人认为较好的用户体验是他们下决心购买原因。

  认识到CRM的重要作用的另一个因素是,网络上常常有这样的报告:当潜在用户联系某个企业时,他们的决策流程已经超过了50%-70%。这是由于大量的互联网信息在购买决策流程中发挥了至关重要的效果。如果客户掌握了大量的信息,并且能借助CRM有效地跟踪、引导、掌握客户,那么企业就很难降低潜在用户的流失率。

  四、准备采用CRM

  如此,您还可以做些什么来提升企业的销售总额和绩效?

  1.总结您的目标:总结您的客户服务和销售目标和关键绩效指标,确保这些与您的整体业务价值和目标相关联。

  2.规划你的线路:看看您的企业该怎样与客户交互。记录这些交互数据,并在必要的客户交互流程中遵循相应的流程,这还可以协助您更好的协调工作。

  三、采用合适的CRM系统:寻找符合你企业需求的CRM,尤其是集成化、易用的,如点镜CRM系统,它帮助你建立起一个完整的L2C销售过程:从潜在客户那里跟踪销售过程,为客户提供重复销售服务。


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