微信CRM如何提高客户忠诚度

发布时间:2021-05-26 | 浏览量: 6

标签: 励销CRM 微信 企业微信

  顾客忠诚度是指顾客购买行为的持续性——顾客对企业产品或提供服务的信任和肯定,坚持长期购买和使用企业产品或提供服务所表现出的思想意识和情感上的高度信任和忠诚度,是顾客对企业产品在长期市场竞争中所表现出的优势的总体评价。如果企业没有获得高质量的客户满意度,就很难维护客户忠诚度。因此,客户忠诚对企业的成功和失败起着决定性的作用。现如今企业管理人员选择微信CRM系统来提升顾客忠诚度,以使企业在激烈的市场竞争中取得关键性的优势。

  接下来我们来说说微信CRM如何提高客户忠诚度:

  1、客户流失原因管理

  客户的流失不是平白无故的,有些客户流失,可能是因为前期没有即时跟进,或是跟进中有不太好的意见反馈,无论是投诉丶还是沟通中的抱怨实际上都是客户流失前的征兆,企业只有高度重视丶并充分利用这些征兆,才可以找出客户流失的真正原因,以防止客户的流失。

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  通过微信CRM系统,可以实时记录客户的意见反馈,不管是好的还是不好的,这些数据都能很好地显示出客户对企业产品的实际价值的肯定程度以及对企业产品的忠诚程度,进而我们可以精确地判断客户是否存在流失的可能性,所以企业只需对这一类数据进行分析管理,就能发现客户流失的根本原因,从而改进自身的缺点,有句话说的好,不赔就是赚,防止客户流失,实际上就是提高客户的忠诚度。

  2、客户的信息化管理

  销售人员在跟客户的工作过程中,客户最讨厌什么?不断反复几次的重要信息,如果企业的联系人或是负责人变更,客户还需要反复描述很多遍给重新接任的销售人员介绍情况。很可能因为销售人员的离职,造成企业客户流失。需求缺失,重要信息流失,资源销售人员带走的情况,这样销售人员会重新和客户确认需求,反复沟通以前的数据,很多客户也不愿意反复介绍,或是认为我们企业不专业,这样,或导致客户对企业的的影响,进而导致客户量的流失。

  利用微信CRM最基本的一个角色就是记录客户信息丶跟踪数据以及销售人员的整个工作流程数据(需求丶计划丶销售人员进度等),这些数据可以随着客户负责管理人员的变更而传递,从而可以有效地防止客户信息在沟通时丢失丶遗漏。如果一个客户知道他提供的服务负责人的辞职或休假消息,也知道企业取代负责人对客户服务进度的准确回复(完成了什么等),客户会有什么感受?顾客对企业的满意度大幅度提高,顾客忠诚度提高。


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