企业如何使用移动CRM系统

　　客户关系管理系统是一种以客户为中心，从营销、销售、服务等方面全面实现客户生命周期管理的系统，移动CRM系统可以帮助企业统一管理客户，满足个人需求，维护客户关系，防止客户流失，简化销售流程，提高销售业绩等。其目的是提高销售效率和单一转化率。

　　企业如何使用移动CRM系统?

　　一、实现客户管理和打造高效团队

　　CRM从市场活动开始，收集销售线索，进行有效的跟踪，将线索转化为客户或商机，通过销售流程规范销售过程，以拜访引导销售行为，最终达成交易和收款，为客户提供售后服务，从而实现客户全生命周期管理。

　　CRM帮助企业构建以客户为中心的市场营销、销售、售后服务大数据运营中心，通过企业业务运营闭环和数据闭环，实现高效自动运营，解决客户流动在企业内部各部门分裂的状态，通过AI数据洞察企业内部服务人员，洞察客户画像，正确匹配

　　通过移动CRM系统，企业可以简化工作流程的各个部分，可以实现进行销售过程监督以及客户开发团队协作，可以大大提高销售团队的工作效率。

　　二、制定销售流程提升销售业绩

　　利用移动CRM系统制定团队销售目标、达成销售计划。根据商机各阶段的数据，预计成交时间和成交金额，可以推算某个时间段能达成的销售业绩，正确制定相应的销售目标。

　　在移动CRM系统中，销售阶段转化分析主要是为了查看销售流程下商机在各阶段的转化情况，通过商机销售阶段转化分析可以明显看出商机的流转情况，从数据中看出每个阶段的转化率，同时清楚的知道商机处于哪个阶段更容易流失，针对性的制定销售策略。

　　三、提高客户服务质量促进老客户复购

　　在移动CRM系统中，老客户维护是客户全生命周期管理体系最后的环节，在找到目标客户，并促成初次购买之后，就要制定长期的客户维护策略，这是客户全生命周期管理体系中，培养客户的忠诚度，避免老客户流失，延长客户全生命周期最重要的手段。通过移动CRM系统客户服务、客户关怀、客户投诉、客户回访等售后管理功能，可帮助企业建立并优化标准服务管理体系，从而实现老客户的持续成交以及老客户转介绍。

　　四、利用CRM数据分析进行科学决策

　　移动CRM系统的数据分析是为企业管理层提供一站式决策支持的数据中心，基于BI报告和统计图的能力，总结企业运营的重要指标，直观监视企业运营状况。

　　移动CRM系统中，企业的管理者可以选择在某一时间段内，对整个移动CRM系统数据中的客户、产品、销售业绩进行分析，并形成数据建议报告，供决策者审阅，移动CRM系统为企业管理层提供决策依据。

　　如今CRM是企业经营的必备，通过CRM为企业全面赋能，实现业绩高效增长。