CRM客户管理系统解决管理难题

发布时间:2021-06-23 | 浏览量: 16

标签: 励销CRM 微信 企业微信

  顾客是企业生存的根本,我们都知道顾客对于企业的重要性,许多企业在经营过程中存在着浪费客户资源、大量的意向客户无法转换、老客户流失等问题。

  传统企业在销售过程中一般会遇到以下问题:

  市场竞争激烈,开发客户困难,获得客户成本高。

  客户信息无法沉淀,销售员工离职,客户信息流失

  销售、服务过程管理不透明,工作效率低,运营成本高

  业务数据分散,不能全面及时分析问题,为决策提供依据。

  团队内部沟通效率低,工作语言不统一

  客户问题响应慢,处理久,客户体验不理想

  CRM客户管理系统是为了解决上述销售管理问题而产生的,能够帮助企业有效地解决销售管理问题,实现销售全过程的管理,大幅度提高销售效率,更全面地提高企业的销售业绩。CRM对提高企业业绩起着至关重要的作用。CRM从营销、销售、售后全方位帮助企业提升销售能力:

  一、营销管理

  CRM客户管理系统通过“全渠道获客、潜客识别评估,线索培育转化,渠道ROI与数据驾驶舱”等能力,完整的线索生命周期精细划分,促进市场与销售高效协作,CRM客户管理系统的智能线索信息补全、评级、标签,更清晰有效的识别线索。

  CRM客户管理系统全面助力企业营销推广获客,溯源转化效果,驱动业绩增长。CRM客户管理系统通过提高营销能力和线索的有效利用,给企业带来了更多的成交机会。

70

  二、销售管理

  CRM客户管理系统通过线索精细化管理、全方位客户360°图像、标准化商机销售流程和预测、灵活的产品、价格、促销回报、订单管理,提高企业从客户到成交的转换效率,提高业绩增长,提高客户满意度。客户跟进、成交、交付、服务、回款、信用等信息全方位归集。CRM客户管理系统的客户智能化分级分类,落地差异化服务。CRM客户管理系统的客户公海,自动化分配回收,保有量规则,促进客户转化。

  CRM客户管理系统通过提升销售转化、促成交易,从而提升企业的销售业绩。

  三、服务管理

  CRM客户管理系统通过多渠道服务受理、工单自动分配、现场服务、零部件管理、设备维护和巡逻、服务评价、服务数据分析等能力,实现售后服务全过程的数字管理,为客户提供高效、专业的服务体验。CRM客户管理系统的客户满意度数据汇总分析,智能评估服务质量,服务人员绩效考核更精准。CRM客户管理系统的服务过程、服务成本智能分析,让产品质量、服务满意度提升更有依据。

  提高客户忠诚度和满意度的CRM客户管理系统有助于企业详细了解客户资料,促进企业与客户交流,协调客户服务资源,为客户提供最及时、最高质量的服务。同时,它可以帮助建立与客户长期稳定的互利关系。研究表明,开发新客户的成本是维护旧客户的5倍,企业通过建立CRM客户管理系统收集、整理和分析客户信息,实现内部资源共享,有效提高服务水平,维持与旧客户的关系。CRM客户管理系统通过更好的服务客户,带来老客户的复购和老客户转介绍,从而为企业带来更多订单。

  顾客是企业赖以生存的基础,随着市场竞争的日益激烈,目前CRM客户管理系统已成为许多企业的“标配”,企业如不使用CRM客户管理系统或购买不合适的CRM客户管理系统,可能会面临缺乏优势。CRM能够从营销、销售、服务等方面全方位为企业助力,促进企业提升营销效率、提升客户转化、提升客户服务质量,从而提升企业销售业绩。


咨询电话

4006199527

cache 魔方资源网
Processed in 0.012053 Second.