CRM客户管理系统解决管理难题

　　顾客是企业生存的根本，我们都知道顾客对于企业的重要性，许多企业在经营过程中存在着浪费客户资源、大量的意向客户无法转换、老客户流失等问题。

　　传统企业在销售过程中一般会遇到以下问题：

　　市场竞争激烈，开发客户困难，获得客户成本高。

　　客户信息无法沉淀，销售员工离职，客户信息流失

　　销售、服务过程管理不透明，工作效率低，运营成本高

　　业务数据分散，不能全面及时分析问题，为决策提供依据。

　　团队内部沟通效率低，工作语言不统一

　　客户问题响应慢，处理久，客户体验不理想

　　CRM客户管理系统是为了解决上述销售管理问题而产生的，能够帮助企业有效地解决销售管理问题，实现销售全过程的管理，大幅度提高销售效率，更全面地提高企业的销售业绩。CRM对提高企业业绩起着至关重要的作用。CRM从营销、销售、售后全方位帮助企业提升销售能力：

　　一、营销管理

　　CRM客户管理系统通过“全渠道获客、潜客识别评估，线索培育转化，渠道ROI与数据驾驶舱”等能力，完整的线索生命周期精细划分，促进市场与销售高效协作，CRM客户管理系统的智能线索信息补全、评级、标签，更清晰有效的识别线索。

　　CRM客户管理系统全面助力企业营销推广获客，溯源转化效果，驱动业绩增长。CRM客户管理系统通过提高营销能力和线索的有效利用，给企业带来了更多的成交机会。

　　二、销售管理

　　CRM客户管理系统通过线索精细化管理、全方位客户360°图像、标准化商机销售流程和预测、灵活的产品、价格、促销回报、订单管理，提高企业从客户到成交的转换效率，提高业绩增长，提高客户满意度。客户跟进、成交、交付、服务、回款、信用等信息全方位归集。CRM客户管理系统的客户智能化分级分类，落地差异化服务。CRM客户管理系统的客户公海，自动化分配回收，保有量规则，促进客户转化。

　　CRM客户管理系统通过提升销售转化、促成交易，从而提升企业的销售业绩。

　　三、服务管理

　　CRM客户管理系统通过多渠道服务受理、工单自动分配、现场服务、零部件管理、设备维护和巡逻、服务评价、服务数据分析等能力，实现售后服务全过程的数字管理，为客户提供高效、专业的服务体验。CRM客户管理系统的客户满意度数据汇总分析，智能评估服务质量，服务人员绩效考核更精准。CRM客户管理系统的服务过程、服务成本智能分析，让产品质量、服务满意度提升更有依据。

　　提高客户忠诚度和满意度的CRM客户管理系统有助于企业详细了解客户资料，促进企业与客户交流，协调客户服务资源，为客户提供最及时、最高质量的服务。同时，它可以帮助建立与客户长期稳定的互利关系。研究表明，开发新客户的成本是维护旧客户的5倍，企业通过建立CRM客户管理系统收集、整理和分析客户信息，实现内部资源共享，有效提高服务水平，维持与旧客户的关系。CRM客户管理系统通过更好的服务客户，带来老客户的复购和老客户转介绍，从而为企业带来更多订单。

　　顾客是企业赖以生存的基础，随着市场竞争的日益激烈，目前CRM客户管理系统已成为许多企业的“标配”，企业如不使用CRM客户管理系统或购买不合适的CRM客户管理系统，可能会面临缺乏优势。CRM能够从营销、销售、服务等方面全方位为企业助力，促进企业提升营销效率、提升客户转化、提升客户服务质量，从而提升企业销售业绩。