通过CRM系统高效管理销售

发布时间:2021-07-22 | 浏览量: 11

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  随着技术给企业更先进的理解和服务客户的手段,企业可以通过无处不在的数字接触与客户进行信息互动,快速响应需求。因此,越来越多的企业意识到真正的竞争优势在于准确把握客户体验。为了实现这一目标,除了优秀的销售团队,他们还需要为他们提供合适的工具。销售团队通过CRM系统管理销售活动,帮助他们更有效地执行销售工作。

  ·探索新客户,维持老客户

  企业第一次接触客户可能是通过直邮、会议等营销活动,接触时必须了解客户的信息和需求,以便进行更深入的沟通和促进,跟踪有实际购买机会的客户,实现销售,为购买产品和服务的用户提供有效的支持服务,留住用户,实现交叉/升级销售,为企业建立良好的声誉,赢得更多的客户。由于客户转移成本低,企业更难留住客户。对已经购买产品的用户来说,更少从战略角度进行关怀和管理,浪费了宝贵的客户资源。更重要的是,投入巨大成本获得的客户资源在现实中利用率很低,这是企业资源的浪费。

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  ·进行价值分析和管理

  如今,客户的价值不仅包括销售,还包括他们对需求的贡献。由于他们的要求和易变的态度为企业研究客户需求和行为提供了更多的数据。通过对个别客户偏好的深入研究,结合类似客户的偏好,建立源于客户的新需求组合,改进产品或服务,开展营销服务,是提高客户满意度的重要前提。数据库是信息技术推动营销的根源。营销机构使用数据库来描述他们的客户。通过使用CRM客户关系管理系统,他们可以找到忠诚的客户,为客户提供符合他们习惯的优质服务。在使用数据库时,营销人员使用数据库挖掘的结果来增强与客户的联系。

  ·实现精准营销

  随着客户需求水平的不断提高,实施一对一营销将大大有利于拓展和巩固客户群体。所谓一对一营销,就是企业愿意并能够根据客户的特殊要求调整自己的经营行为,这些特殊的需求可能是企业从各种渠道收集的。特别是那些金牌客户,通过CRM系统与每个客户建立学习型关系。当客户提出需求时,企业会改进产品或服务,这样反复的过程自然会提高企业产品或客户的成功能力。即使竞争对手愿意这样与客户打交道,也愿意调整产品或服务,企业的客户不会轻易转移。

  ·建立部门协同

  每个特定的部门或员工都有自己特定的工作任务和目标,很难从全局出发,全程关心客户,这是一个客观存在。CRM系统可以为相关部门和人员提供客户信息的实时共享,以确保部门之间的工作联系。比如市场部有客户的真实数据,就可以提出目标明确的促销活动;当销售部门能够了解一个客户的所有服务历史时,就可以及时提供合适的产品。当服务人员知道客户的订购周期时,可以建议合适的服务层次合同或服务时间表。不仅如此,CRM系统还可以建立跨部门、跨业务的跟踪管理,以客户事件为线索,确保及时有效地为客户提供服务。


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